Como preparar a equipe de vendas para o atendimento de Natal

Preparar a equipe que já atua no varejo antes de contratar temporários é uma das medidas recomendadas para organizar o atendimento no Natal. Alexandre Slivnik, diretor executivo do IBEX e especialista em liderança e experiência do cliente, afirma que o treinamento precisa incluir processos claros, comunicação entre setores e apoio das lideranças.

O planejamento ganha relevância em um cenário de oscilação nas vendas: o volume do varejo brasileiro caiu 0,8% em julho de 2026 ante junho, segundo o IBGE, em dados citados em publicação da Agência Estado no UOL. Para Slivnik, adiar a preparação até novembro reduz o tempo disponível para corrigir dificuldades da operação.

O que revisar antes do pico de vendas

O primeiro passo, segundo o especialista, é ouvir quem atende diariamente. Dúvidas recorrentes, demora para obter autorizações e orientações contraditórias podem mostrar se o problema é falta de conhecimento ou falha nos processos. “Treinar sem ouvir quem executa pode deixar o principal obstáculo intacto”, afirma.

Também é preciso transformar o padrão de atendimento em instruções objetivas: como receber o consumidor, entender a necessidade, informar e encaminhar uma dificuldade. Essas diretrizes, de acordo com Slivnik, devem orientar tanto profissionais experientes quanto novos contratados, sem tornar a conversa mecânica.

Outra recomendação é fazer simulações de filas, produtos indisponíveis, reclamações e trocas. Os exercícios podem reunir áreas como atendimento, caixa, estoque e canais digitais para verificar se as informações circulam e se cada setor conhece suas responsabilidades.

Integração de temporários e papel da liderança

Os temporários devem conhecer produtos, sistemas, procedimentos e limites de decisão. A fonte recomenda definir uma pessoa responsável pelo acompanhamento inicial e reservar tempo na rotina para tirar dúvidas, evitando que funcionários mais experientes precisem orientar colegas apenas em interrupções improvisadas.

Antes dos dias de maior movimento, gestores podem revisar escalas, distribuir responsabilidades e deixar claro quem resolve exceções. Durante o expediente, alinhamentos breves ajudam a atualizar a equipe sobre prazos de entrega, disponibilidade de itens e regras de troca.

Após a capacitação, a orientação é acompanhar dúvidas recorrentes, tempo de espera e reclamações. Para Slivnik, esses registros indicam quais práticas foram incorporadas e onde ainda são necessários ajustes.