Curso da ESPM em Curitiba aborda experiência no mercado de luxo

A ESPM promove nos dias 5 e 6 de novembro de 2026, em Curitiba, o curso “Marketing e Estratégia no Mercado de Luxo: Experiência Premium e Encantamento”. A imersão discutirá como atendimento, personalização e relacionamento com clientes podem compor a percepção de valor em marcas e serviços premium.

Realizado no espaço Concierge do Shopping Pátio Batel, o curso integra a programação Dynamic da ESPM e tem apoio do shopping. As aulas serão conduzidas por Patricia Diniz, professora da instituição com 25 anos de experiência em marketing e gestão, especialmente nos segmentos de beleza, moda e luxo, segundo a organização.

Experiência deve corresponder ao posicionamento da marca

De acordo com Patricia Diniz, um desafio das marcas premium é fazer com que a experiência oferecida corresponda à expectativa criada pelo posicionamento. “A exclusividade no mercado de luxo exige não só uma boa construção e gestão de marca, mas também consistência entre o que a marca promete e o que o cliente vivencia na jornada. Cada contato é um momento da verdade, que pode gerar uma percepção muito positiva ou muito negativa”, afirma.

Segundo a professora, as aulas discutirão o conhecimento das expectativas dos clientes, a personalização do atendimento, a definição de padrões de serviço e o relacionamento após a compra. A programação inclui fundamentos do mercado de luxo, branding, posicionamento, percepção de valor, excelência no atendimento e gestão do relacionamento com o cliente.

Embora use o mercado de luxo como referência, a proposta também contempla aplicações em hospitalidade, gastronomia, beleza, saúde e serviços especializados, conforme o release.

Serviço

Curso: Marketing e Estratégia no Mercado de Luxo: Experiência Premium e Encantamento
Data: 5 e 6 de novembro de 2026, das 10h às 17h
Local: Concierge do Shopping Pátio Batel, piso L1, Avenida do Batel, 1868, Batel, Curitiba (PR)
Professora: Patricia Diniz
Informações: página do curso da ESPM