Cobrança Humanizada: A Chave para Recuperar Crédito e Fortalecer Relações Empresariais

A cobrança humanizada vem ganhando cada vez mais espaço no mercado brasileiro, mostrando-se uma estratégia eficaz para melhorar a recuperação de crédito e fortalecer o relacionamento entre empresas e clientes. Segundo dados recentes do portal Poder360, cerca de 68,7 milhões de brasileiros estão endividados, o que evidencia a importância de uma abordagem que respeite as dificuldades financeiras enfrentadas por esses consumidores.

Tradicionalmente, a cobrança era vista como um processo rígido e impessoal, muitas vezes gerando desconforto e desgaste na relação entre credores e devedores. No entanto, essa realidade tem mudado. Atualmente, a comunicação humanizada, pautada na empatia, ética e profissionalismo, é fundamental para que a negociação de dívidas seja mais eficiente e menos traumática para ambas as partes.

De acordo com informações da assessoria de imprensa do Instituto Gestão de Excelência Operacional em Cobrança (IGEOC), a cobrança humanizada considera que o consumidor inadimplente está em um momento de fragilidade financeira e emocional. Muitas vezes, o atraso no pagamento não é intencional, mas resultado de dificuldades momentâneas. Por isso, o papel do consultor de recuperação de crédito vai além da simples cobrança: ele atua como um orientador, oferecendo alternativas viáveis e acolhendo o cliente com uma comunicação assertiva e respeitosa.

Rodrigo Mandaliti, presidente do IGEOC, destaca que “quando a comunicação é feita com sensibilidade e respeito, aumentam as chances de o cliente se sentir seguro para negociar”. Essa postura não só melhora os índices de recuperação de crédito, como também fortalece a reputação das empresas, criando relações mais saudáveis e duradouras.

Outro ponto crucial para o sucesso da cobrança humanizada é a capacitação dos profissionais que atuam no setor. Eles precisam estar preparados para lidar com diferentes perfis de consumidores, compreender suas dificuldades e apresentar soluções acessíveis. O IGEOC, com 18 anos de atuação e 28 associadas em todo o Brasil, investe constantemente em treinamentos e tecnologias para promover as melhores práticas no setor, sempre priorizando a ética, o respeito e a transparência.

Portanto, a cobrança humanizada não é apenas uma tendência, mas uma necessidade para empresas que desejam recuperar crédito de forma eficiente e sustentável, ao mesmo tempo em que preservam a confiança e o respeito de seus clientes. Essa transformação no setor contribui para um mercado mais justo e equilibrado, beneficiando toda a sociedade.

Este conteúdo foi elaborado com base em informações da assessoria de imprensa do IGEOC.

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