Goiás é premiado por usar avaliações na gestão da saúde

Goiás ficou em segundo lugar no 30º Concurso Inovação no Setor Público, da Escola Nacional de Administração Pública (Enap), com uma ferramenta que usa avaliações de usuários para orientar o acompanhamento dos serviços da rede estadual de saúde. A premiação ocorreu em 12 de novembro de 2026, durante a Semana de Inovação, em Brasília.

Segundo o Governo de Goiás, o Sistema Integrado de Governança Baseada na Experiência do Usuário (Sigeu) foi desenvolvido em parceria pela Secretaria de Estado da Saúde (SES), pela Controladoria-Geral do Estado (CGE) e pelo Tribunal de Contas do Estado de Goiás (TCE-GO).

O sistema estabelece um modelo unificado, estruturado e automatizado para monitorar a Pesquisa de Satisfação dos Usuários nas unidades estaduais de saúde. A pesquisa foi institucionalizada pela Portaria Normativa nº 41/2026–SES e, de acordo com a SES, incorpora a experiência dos cidadãos ao acompanhamento dos serviços prestados.

Indicadores apoiam acompanhamento da gestão

Os dados das avaliações são integrados à plataforma SaúdeGO 360º, permitindo acompanhar indicadores e identificar resultados que demandam atenção dos gestores. As informações também subsidiam análises e planos de ação e são integradas ao monitoramento das parcerias de gestão e das metas contratuais.

O Sigeu foi um dos seis finalistas da Categoria Geral III, voltada a iniciativas de inovação em serviços ou políticas públicas de governos estaduais, do Distrito Federal e de municípios ou consórcios intermunicipais com mais de 200 mil habitantes. Na categoria, concorreu com outros 168 projetos inscritos.

Para Sergio Gomes de Carvalho, superintendente de Governo Aberto e Participação Cidadã, a proposta busca fazer com que as avaliações dos usuários sejam consideradas no planejamento de melhorias e no acompanhamento da qualidade da assistência.