Pesquisa aponta golpes em compras online e perda média de R$ 1.060

Uma pesquisa da Norton aponta que 24% dos consumidores brasileiros foram vítimas de golpes enquanto faziam compras online durante a temporada de festas de fim de ano. Entre as vítimas, 93% perderam dinheiro, com perda média de R$ 1.060,21, segundo o 2026 Norton Insights Report: Holiday Scams.

O levantamento também identificou que 33% dos entrevistados disseram ter sido alvo de golpe em compras online nesse período; entre essas pessoas, 73% afirmaram ter se tornado vítimas. A preocupação com fraudes online durante a temporada é maior do que no ano anterior para 60% dos participantes.

Ofertas e anúncios aparecem entre os riscos relatados

Segundo a pesquisa, 53% dos brasileiros compraram em um site ou de um vendedor que suspeitavam poder ser golpista porque a oferta parecia boa demais para deixar passar. Outros 31% disseram assumir mais riscos nas compras online durante as festas do que em outras épocas do ano.

Entre as vítimas de golpes em compras de fim de ano, 55% relataram ter sido enganadas por anúncio fraudulento, 35% por redes sociais, 33% por site de terceiros e 25% por e-mail. Golpes em compras online foram citados por 43% das vítimas, seguidos por fraudes em plataformas de produtos usados ou revenda, mencionadas por 31%.

Uso de IA nas compras exige atenção

Entre quem utilizou assistentes ou agentes de compras com inteligência artificial, 50% afirmou que uma dessas ferramentas recomendou ou concluiu uma compra em uma loja que não reconhecia na temporada mais recente de festas. Embora 93% tenham dito que usariam um assistente de compras com IA, 55% confiam que a ferramenta reconheceria e evitaria um site fraudulento.

Os dados dos Laboratórios de Ameaças da Gen, empresa à qual a Norton pertence, informam que mais de 44 mil domínios associados a lojas falsas foram bloqueados no Brasil em 2025, alta de 96% em relação a 2024. A pesquisa online foi realizada pela Dynata no Brasil, de 15 a 22 de setembro de 2026, com mil adultos; os dados foram ponderados por idade, gênero e região.