IA não substitui escuta e flexibilidade, diz Átila Iamarino

A inteligência artificial não substitui a escuta, a flexibilidade e a compreensão do contexto de cada cidadã ou cidadão no atendimento público, afirmou o biólogo e divulgador científico Átila Iamarino na abertura da 12ª Semana de Inovação, em Brasília. O encontro, promovido pela Escola Nacional de Administração Pública (Enap), discutiu como as mudanças tecnológicas podem servir à sociedade.

Segundo Iamarino, sistemas de inteligência artificial não conseguem identificar, por si só, quem é a pessoa atendida, de qual contexto ela vem ou qual é sua realidade. Para ele, essas características dependem do trabalho humano. O debate também associou a transformação digital à necessidade de transparência, humanização do atendimento e melhoria dos serviços públicos.

Infraestrutura pública foi citada como resposta a emergências

Ao relacionar a pandemia de Covid-19 aos desafios atuais, Iamarino destacou a infraestrutura pública brasileira e citou a campanha de vacinação como exemplo de articulação do Estado em uma emergência. Ele também alertou para os riscos de enfraquecer instituições públicas e para a influência das redes sociais na circulação de informações e nos processos democráticos.

A cientista política Gabriela Lotta, professora da Fundação Getulio Vargas (FGV), afirmou que regras e servidores públicos formam uma infraestrutura necessária para o funcionamento das instituições e para a aplicação igualitária das normas. Segundo ela, aproximar o serviço público da população deve caminhar com procedimentos mais simples, políticas integradas e soluções baseadas nas necessidades dos cidadãos.

A Semana de Inovação ocorre nos dias 10, 11 e 12 de novembro, na sede da Enap, e também oferece atividades on-line. A programação reúne palestras, oficinas, mesas-redondas e atividades culturais.