Prêmio Best Performance 2026 entrega 90 troféus em São Paulo

O Prêmio Best Performance 2026 entregou 90 troféus a projetos de tecnologia, atendimento, gestão e desenvolvimento de pessoas em 15 de outubro, na Casa Giardini, em São Paulo. Segundo a organização, a 11ª edição reuniu mais de 500 convidados e contou com a participação de 55 empresas, das quais 16 estrearam na premiação.

Organizada pela CMS People Brasil e pelo blog Televendas & Cobrança, a iniciativa teve 105 jurados na avaliação dos cases. Os projetos reconhecidos envolveram atendimento ao cliente, crédito, cobrança, gestão de dados, ESG e desenvolvimento de pessoas, entre outras áreas.

Critérios consideram estratégia e resultados

De acordo com a organização, os cases foram avaliados pela clareza do desafio, estratégia adotada, ferramentas utilizadas e resultados alcançados. Carlos Umberto Allegretto, vice-presidente do Prêmio Best Performance, afirmou que a qualidade de um case está na apresentação de uma trajetória consistente, desde a identificação do problema até a comprovação dos resultados.

A inteligência artificial esteve presente em diferentes iniciativas premiadas. A Trabbe, estreante no evento, recebeu dois troféus Ouro por projetos de agentes de inteligência artificial para Casas Bahia e Sem Parar. Segundo a empresa, no projeto ligado ao Sem Parar, ela alcançou a primeira posição no ranking de parceiros no primeiro mês de operação.

Projetos de escuta do cliente também foram reconhecidos

Na área de relacionamento com clientes, a Concentrix recebeu Ouro pelo case “Transformação Através da Escuta”. O Bradesco foi reconhecido pelo projeto “Customer Speech: Inteligência que Escuta, Insights que Transformam”, e a Ouvidoria do Banco do Brasil recebeu destaque por uma iniciativa baseada na análise de manifestações de consumidores.

Segundo o material da premiação, o trabalho do Banco do Brasil identificou questões recorrentes recebidas pela Ouvidoria e articulou ações com entidades como a Federação Brasileira de Bancos (Febraban) e o Banco Central para ampliar a disponibilidade de informações aos consumidores.

Face to Face premiou apresentações de projetos

Na etapa Best Face to Face Performances, projetos selecionados passaram por nova avaliação diante de outro grupo de jurados. A Bradesco Seguros conquistou Ouro com o PrevCrédito, iniciativa de crédito previdenciário. O Banco Carrefour recebeu Prata por um projeto de transformação e governança do atendimento interno, enquanto Principia e Coral AI ficaram com Bronze pelo case “Cobrança que escuta, aluno que permanece”.