C&A leva personal shopper com IA para o WhatsApp
Segundo a varejista, agente recomenda looks, considera o orçamento e informa retirada e entrega, com prazo de até duas horas em praças selecionadas.
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- 29/10/2026
A C&A ampliou seu AI Personal Shopper para o WhatsApp, onde um agente passa a recomendar looks, considerar o orçamento informado pela cliente e resolver questões como retirada e prazo de entrega. Segundo a varejista, a entrega pode ocorrer em até duas horas em praças selecionadas.
A novidade integra a estratégia digital da companhia após um ano de uso de ferramentas de inteligência artificial em seu aplicativo e site. De acordo com a C&A, clientes que passam pela jornada de IA convertem cinco vezes mais do que a média.
Entre janeiro de 2024 e o segundo trimestre de 2026, as páginas visitadas no site e no app cresceram 41%, a conversão do site subiu 29% e a margem bruta do canal digital avançou cinco pontos percentuais, segundo dados divulgados pela empresa. A participação digital nas vendas de vestuário está em 7%, e a meta da rede é chegar a 15% até 2030.
Como funciona o personal shopper da C&A
No AI Personal Shopper, a cliente descreve a ocasião ou necessidade e recebe sugestões de produtos e combinações completas. A C&A afirma que a ferramenta atende conversas que podem ultrapassar três minutos e que sua adoção dobra a conversão já ampliada pela jornada de IA.
Já a expansão chamada AI Conversational Commerce leva esse atendimento ao WhatsApp. Segundo a companhia, o agente também aplica descontos disponíveis, indica o ponto de retirada mais próximo e informa o prazo de entrega.
Recursos para compras na loja e online
O aplicativo também reúne funções para a loja física. Pelo Modo Loja, a cliente pode consultar o estoque em tempo real, localizar uma peça na unidade e buscar produtos semelhantes por imagem. Caso o tamanho não esteja disponível na loja, o app indica onde ele está e oferece transferência ou entrega no endereço escolhido.
A Sacola On permite adicionar, trocar ou finalizar a compra no site, no aplicativo ou no caixa. Segundo a C&A, quem compra nos dois canais frequenta a rede duas vezes mais e gasta o dobro em comparação com clientes de canal único.
