Mapple lança aplicativo personalizado para hotéis

A agência Mapple anunciou, em Campinas, o lançamento de uma plataforma white label para hotéis e redes criarem aplicativos próprios, com identidade visual personalizada e distribuição na App Store e no Google Play. Segundo a empresa, a ferramenta busca concentrar serviços da hospedagem e manter o relacionamento com o cliente depois do check-out.

No aplicativo, os hóspedes podem acessar reservas em restaurantes, pedidos de room service, programação de atividades, mapas das instalações, atrações turísticas, promoções, check-out e pesquisas de satisfação. Após a estadia, o app permanece no celular para novas reservas e para o recebimento de informações sobre ofertas e experiências futuras.

Dados de uso e gestão para hotéis

De acordo com a Mapple, a plataforma inclui um painel de gestão com relatórios atualizados em tempo real sobre o comportamento dos usuários. O sistema pode ser administrado pelo próprio painel ou integrado ao CRM, PMS e motor de reservas de cada hotel. A empresa também informa que a ferramenta pode ser usada como canal de vendas diretas.

Eduardo Baraccat, diretor da Mapple, afirma que a iniciativa procura responder aos desafios de conhecer os hóspedes, comunicar-se com eles durante a estada e manter o contato posteriormente. Ele cita pesquisas realizadas nos últimos anos em polos turísticos do Sul e Nordeste segundo as quais 98% dos turistas retornam ao destino, enquanto 26% se hospedam novamente no mesmo hotel ou resort.

Um levantamento da Talker Research encomendado pela Mews em 2025 apontou que 72% dos entrevistados prefeririam usar o aplicativo do hotel para check-in, check-out e outros serviços. No recorte da geração Z, de 14 a 28 anos, o índice informado foi de 82%.