Spoofing: como identificar ligações de golpistas

Uma ligação que parece vir de um banco, órgão público ou pessoa conhecida pode ter sido feita por criminosos. A prática, chamada spoofing, falsifica o número exibido na tela do celular para dar credibilidade a golpes, segundo o Banco Mercantil.

No golpe da falsa central de atendimento, quem liga pode alegar uma compra suspeita, invasão da conta ou desconto indevido em benefício previdenciário. Em seguida, pede senhas, códigos de segurança, transferências ou a instalação de aplicativos.

O número mostrado na tela não comprova a origem da chamada. Dados pessoais, como nome completo e CPF, também podem ser usados para tornar a abordagem mais convincente, mas não confirmam que o contato seja legítimo.

Sinais de alerta em uma ligação

De acordo com Lívia Silva, gerente de Prevenção a Fraudes do Banco Mercantil, pedidos de informações sigilosas ou movimentações financeiras durante a conversa exigem atenção. “O número que aparece na tela, mesmo que seja igual ao do banco, não garante que a ligação seja legítima. Nenhum pedido de senha, instalação de aplicativos, código de segurança ou transferência deve ser atendido sob pressão”, alerta.

Em setembro de 2026, a Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel) anunciou seis medidas cautelares relacionadas a chamadas com indícios de spoofing. Segundo o material divulgado pelo banco, as ações incluem rastrear a origem das ligações e bloquear tráfego associado à adulteração. Em março, a Federação Brasileira de Bancos (Febraban) também alertou sobre a simulação de números de instituições financeiras para obter informações confidenciais ou induzir transferências.

O que fazer diante de uma chamada suspeita

A orientação é desligar e procurar o banco pelo telefone no verso do cartão ou por um canal oficial acessado diretamente no aplicativo. Não se deve usar números informados durante a chamada, instalar aplicativos a pedido de quem ligou, abrir links ou compartilhar códigos de segurança.

O alerta é especialmente relevante para pessoas com 50 anos ou mais que recebem aposentadoria ou pensão, pois criminosos podem usar supostos descontos indevidos ou a promessa de regularizar pagamentos para pressionar uma decisão rápida. Se informações já foram compartilhadas ou houve transferência, o Banco Mercantil recomenda contatar a instituição imediatamente, guardar os registros disponíveis e registrar um boletim de ocorrência.