Decolar testa IA que apoia hotéis pelo WhatsApp 24 horas

A Decolar está testando a MARIANA, uma concierge comercial baseada em inteligência artificial que atende meios de hospedagem 24 horas por dia via WhatsApp. Segundo a empresa, a ferramenta oferece dados, indicadores de desempenho, informações de mercado e recomendações para apoiar decisões comerciais de hotéis parceiros.

A solução complementa o trabalho dos executivos de contas da companhia. Enquanto a tecnologia responde a demandas rotineiras de forma contínua, esses profissionais seguem responsáveis pelo relacionamento com os parceiros, análises estratégicas e questões que exigem conhecimento aprofundado de cada propriedade, de acordo com a Decolar.

Indicadores e oportunidades para hotéis

A MARIANA usa o que a Decolar chama de agentic AI para interpretar o contexto de cada propriedade, consultar diferentes fontes de informação e cruzar dados. Entre os indicadores que já pode analisar estão reservas, receita, diária média, RevPAR — receita por quarto disponível —, noites vendidas, cancelamentos, antecedência de compra e estadia média.

Segundo a empresa, a ferramenta também pode acompanhar disponibilidade, identificar períodos críticos, mostrar o ritmo de buscas e reservas de um destino e sinalizar oportunidades ligadas a eventos e feriados. Outras possibilidades incluem orientações sobre fotos, descrições e avaliações das propriedades nos canais de venda da Decolar, além de promoções, planos tarifários, comissões, pagamentos, cadastro e uso da plataforma.

Testes e expansão prevista

Os testes ocorrem com meios de hospedagem que têm contrato direto com a Decolar em mercados selecionados. Conforme a companhia, os primeiros usos se concentram em apoio para aumentar vendas, melhorar a apresentação das propriedades, ampliar visibilidade, trabalhar promoções, usar a extranet e esclarecer questões operacionais.

A próxima etapa prevê ampliar o número de propriedades atendidas e a personalização das recomendações. A Decolar informa que planeja incorporar dados de tráfego aéreo, novos sinais de demanda e reportes mensais, além de disponibilizar a MARIANA para hotéis em todo o Brasil e expandi-la para México e outros mercados latino-americanos.

A ferramenta foi desenvolvida com a participação das executivas Bianca Vitali, Caroline Ribeiro, Fernanda Alves, Iris Ferreira, Michelle Dias e Vanessa Oliveira, sob liderança de Jessica Moraes. O nome MARIANA foi formado a partir de letras dos nomes dessas profissionais, segundo a empresa.