Indicação de amigos influencia contratação de seguro viagem, diz levantamento

Quase metade (48%) dos consumidores de uma amostra da Real Seguro Viagem chegou ao serviço por indicação de amigos ou familiares, segundo levantamento realizado pela empresa com sua base de clientes nos últimos três anos. O dado retrata o comportamento de clientes da companhia e não representa necessariamente todo o mercado de seguro viagem.

De acordo com a Real Seguro Viagem, entre os consumidores da amostra que acionaram o seguro durante uma viagem, 50,5% voltaram a contratar o produto posteriormente. Entre quem não utilizou a cobertura, a taxa de recompra ficou entre 25% e 26%. A empresa ressalta que os números mostram comportamentos distintos, mas não permitem concluir que o acionamento do seguro seja a causa da recompra.

Para Hugo Reichenbach, sócio e diretor de operações da Real Seguro Viagem, referências de outros viajantes ganham importância porque a maior parte dos clientes não precisa usar a cobertura. “Quando alguém próximo já contratou e teve uma experiência com esse tipo de serviço, essa recomendação acaba tendo um peso importante na escolha”, afirma.

Critérios variam conforme a viagem

Segundo a empresa, segurança e cobertura aparecem entre os principais critérios de escolha na sua amostra, à frente do preço. A assistência médica é a proteção mais valorizada, seguida pela cobertura para extravio de bagagem. A faixa de US$ 60 mil a US$ 99 mil para despesas médicas foi a mais escolhida entre os clientes analisados.

A Real Seguro Viagem também observou diferenças conforme o perfil de viagem. Famílias tenderiam a buscar maior amplitude de cobertura e atenção às exigências do destino; grupos de amigos entre 22 e 35 anos reuniriam mais consumidores na primeira compra, frequentemente por indicação. Para intercambistas, a verificação de exigências de bolsas e programas de estudo, como os ligados à Capes, aparece entre as preocupações apontadas.

O que verificar antes da contratação

A Superintendência de Seguros Privados (Susep) orienta confirmar se a seguradora responsável está autorizada a operar e comparar produtos com coberturas equivalentes. Também é importante observar limites de indenização, exclusões, franquias, carências e regras de utilização ou reembolso.

• Confirme o registro da seguradora responsável pelo produto.
• Leia as condições gerais e identifique situações não cobertas.
• Guarde apólice, comprovantes e os canais de atendimento para eventual acionamento.
• Consulte avaliações públicas com atenção aos tipos de reclamação e às respostas das empresas.