Google lança Universal Cart e revoluciona a experiência de compras online

São Paulo, 16 de outubro de 2026 — O Google anunciou o lançamento do Universal Cart nos Estados Unidos, um carrinho de compras que reúne produtos de diferentes varejistas em uma única experiência integrada à Busca e ao aplicativo Gemini, segundo comunicado oficial da empresa. O recurso permite que consumidores acompanhem alterações de preços, recebam alertas de reposição de estoque, identifiquem promoções e avancem para a finalização das compras.

De acordo com Wilson Silva, professor de Marketing de Conteúdo, SEO e GEO na ESPM São Paulo e CEO da WS Labs, essa inovação representa um avanço no comércio mediado por inteligência artificial, mas levanta questões estratégicas para os varejistas: “Quando uma plataforma organiza a pesquisa, comparação e o carrinho de compras, quem controla o relacionamento com o cliente?”

O Universal Cart permite salvar itens de diferentes lojas, acompanhar preços e receber notificações, utilizando informações do Google Wallet para apresentar benefícios de cartões e vantagens no pagamento. A finalização pode ocorrer via Google Pay ou transferência para o carrinho da própria loja, que permanece responsável pela transação, confirmação do pedido e atendimento ao consumidor.

Wilson Silva destaca que, embora a venda continue sendo da loja, parte da jornada do consumidor acontece na plataforma, o que pode limitar o acesso dos varejistas ao histórico completo de comparação e decisão: “Isso exige repensar como construir relacionamento, compreender preferências e gerar recorrência quando parte da jornada acontece fora dos canais próprios”.

Além disso, a transformação impacta as estratégias de CRM, que precisam integrar informações operacionais da compra com dados da jornada de descoberta e comparação. Programas de fidelidade e atendimento pós-venda ganham ainda mais importância para manter a confiança e a preferência do cliente.

O lançamento também reforça a importância da qualidade das informações fornecidas pelos varejistas, como preços, disponibilidade, descrições e condições comerciais, para garantir a correta apresentação das ofertas no Universal Cart, que utiliza o Shopping Graph do Google com mais de 60 bilhões de listagens atualizadas continuamente.

Wilson Silva ressalta que o desafio vai além da tecnologia: “A empresa não pode se preocupar apenas com quem intermediou a compra. Precisa garantir que o consumidor tenha motivos para voltar”, enfatizando a necessidade de qualidade dos produtos, confiabilidade das informações e experiência de atendimento.

O Universal Cart amplia a participação das plataformas na jornada de compra, exigindo que as empresas compreendam quais etapas acontecem em seus canais e quais são intermediadas por terceiros, equilibrando o uso de novas tecnologias com a manutenção dos ativos próprios, como marca, relacionamento e atendimento.

Para auxiliar nessa adaptação, a WS Labs desenvolveu o Apareci.ai, plataforma que reúne análises de SEO e GEO, avaliação de sites e catálogos digitais, e elaboração de planos de ação para melhoria da presença digital, segundo Wilson Silva.

O lançamento do Universal Cart marca uma nova etapa na integração entre inteligência artificial e comércio digital, trazendo conveniência para os consumidores e desafios estratégicos para os varejistas na construção e manutenção do relacionamento com seus clientes.