Pequenas empresas perdem clientes por falhas na gestão, alerta especialista

O Brasil registrou a abertura de quase 4 milhões de pequenos negócios em 2026, mas a falta de gestão eficiente e o descuido com o pós-venda ameaçam a longevidade dessas empresas, segundo o especialista Bethel Lombardi. Ele explica que muitos empreendedores concentram esforços na conquista de clientes, mas negligenciam processos internos que comprometem o relacionamento e geram perdas comerciais.

De acordo com Lombardi, fundador da Encantar Mentory, empresa focada em fidelização e crescimento de receita, o desafio está em transformar a iniciativa empreendedora em uma operação organizada, capaz de crescer sem depender exclusivamente do esforço do proprietário. “Muitas vezes, o empresário acredita que está perdendo clientes para o preço ou concorrência, quando o problema está nos próprios processos, como orçamentos esquecidos, promessas não cumpridas e falta de acompanhamento”, afirma.

Um levantamento do Sebrae divulgado em setembro de 2026 reforça essa preocupação: 55% das empresas que não receberam consultoria permaneciam ativas após cinco anos, contra 77% entre as atendidas pela instituição. Isso evidencia a importância da orientação empresarial para a sobrevivência dos pequenos negócios.

Lombardi destaca que, além dos desafios internos, os empresários enfrentam fatores externos como carga tributária, custos operacionais e mudanças regulatórias, mas ressalta que a gestão deve funcionar mesmo em condições econômicas desfavoráveis. “O empresário não controla juros, impostos ou regras, mas pode controlar como sua equipe atende, registra pedidos e acompanha clientes”, explica.

Falhas comuns na gestão, como orçamentos sem acompanhamento, prazos não comunicados à equipe e reclamações esquecidas, prejudicam a experiência do cliente e podem levar à perda de vendas. Lombardi alerta que muitas perdas não aparecem imediatamente nos relatórios financeiros, criando uma falsa sensação de segurança.

Para 2027, o especialista recomenda que os empresários revisem seus processos, focando no acompanhamento das oportunidades comerciais, registro dos compromissos e relacionamento pós-venda. Ele enfatiza que fidelização não é apenas oferecer descontos, mas construir confiança para que o consumidor continue comprando.

“Antes de definir metas de vendas para 2027, o empresário precisa entender o que acontece com os clientes atuais. Se essas respostas não estiverem claras, aumentar a meta pode significar aumentar os problemas”, conclui Lombardi.

Sobre Bethel Lombardi
Bethel Lombardi é especialista em experiência do cliente (CX), mentor e empresário com mais de 24 anos de atuação. Graduado em Ciências Contábeis, é criador do método EPL (Encantar Para Lucrar) e fundador da Encantar Mentory, onde orienta empresários em estratégias de fidelização, jornada do cliente e crescimento de receita.