FlixBus é reconhecida pelos consumidores no Experience Awards 2026

Escolher uma empresa de ônibus envolve mais do que apenas comparar destinos. A experiência de compra, a facilidade para organizar a viagem e a percepção de quem já utilizou o serviço são fatores importantes na decisão. Nesse contexto, a FlixBus foi certificada com o selo “O Cliente Recomenda” do Experience Awards 2026, na categoria Mobilidade Rodoviária.

O reconhecimento, anunciado em 28 de agosto de 2026, é baseado na avaliação direta dos consumidores. O selo destaca marcas que se destacam pela qualidade da experiência oferecida e pela disposição dos clientes em recomendá-las.

Metodologia do Experience Awards

Idealizado pela SoluCX, empresa especializada em experiência do cliente, o Experience Awards utiliza uma pesquisa de NPS (Net Promoter Score) para medir a percepção dos consumidores. O estudo avalia como os clientes classificam sua experiência com as marcas e se estariam dispostos a indicá-las a outras pessoas.

Assim, a certificação coloca a opinião dos passageiros no centro da análise, oferecendo uma referência importante para quem planeja viajar de ônibus, complementando fatores como destino, horários e organização da viagem.

Compromisso com a experiência do passageiro

A FlixBus tem como proposta tornar as viagens de ônibus mais simples e acessíveis, combinando tecnologia, ampla oferta de destinos e recursos que facilitam todas as etapas do percurso, desde a escolha da passagem até a chegada ao destino.

Edson Lopes, CEO da FlixBus Brasil, destaca: “A FlixBus nasceu para tornar as viagens parte do dia a dia das pessoas. Para isso, pensamos na experiência de ponta a ponta, desde a compra da passagem até a chegada ao destino. Esse reconhecimento, vindo dos consumidores, mostra que estamos no caminho certo e se soma a outros que temos conquistado ao longo dessa trajetória.”

Importância para os passageiros

Embora a certificação não substitua a avaliação individual antes de cada viagem, ela oferece uma visão sobre como a empresa é percebida pelos clientes dentro da categoria de mobilidade rodoviária. A experiência pode variar conforme o trajeto e as necessidades de cada passageiro, por isso é importante considerar as informações específicas de cada viagem.

Com quase cinco anos de atuação no Brasil, a FlixBus já recebeu diversos reconhecimentos relacionados à experiência do cliente. O selo “O Cliente Recomenda” reforça o compromisso da empresa em ouvir os passageiros e aprimorar continuamente suas viagens para torná-las mais simples, acessíveis e alinhadas às necessidades dos usuários.

Texto gerado a partir de informações da assessoria com ajuda da estagiárIA