IA revoluciona pagamentos ao reduzir recusas e aumentar conversão

O processo de pagamento é uma etapa crucial para o sucesso das compras online, e a inteligência artificial (IA) tem se mostrado uma aliada importante para evitar recusas indevidas e aumentar as taxas de aprovação. Em um encontro realizado em São Paulo, promovido pela fintech Nuvei e pela plataforma DEUNA, executivos do setor discutiram como a IA e a orquestração dinâmica estão transformando o cenário dos pagamentos digitais.

O evento reuniu clientes e líderes do mercado para debater como a tecnologia pode reduzir falsos positivos, otimizar custos e melhorar a experiência do consumidor no momento do checkout. Segundo Daniel Moretto, vice-presidente sênior da Nuvei América Latina, a IA deixou de ser usada apenas para combater fraudes e passou a ter um papel estratégico na conversão de vendas.

IA amplia aprovação sem comprometer segurança

Moretto explicou que os modelos de IA analisam rapidamente o comportamento do consumidor para identificar se uma transação fora do padrão é legítima ou representa uma fraude. “O desafio é proteger a operação sem bloquear bons consumidores”, afirmou. Ele destacou que, em empresas com grande volume de transações, uma melhora de apenas 1% na taxa de aprovação pode gerar resultados comerciais significativos.

Orquestração dinâmica otimiza decisões em tempo real

Outro tema abordado foi a evolução da orquestração de pagamentos. Tradicionalmente, as transações seguem regras fixas baseadas em país, moeda ou valor, mas com IA e machine learning, a gestão se torna dinâmica. Matias Rodriguez, vice-presidente de Vendas e gerente-geral da DEUNA, ressaltou que a tecnologia avalia múltiplas variáveis em tempo real para escolher a rota com maior probabilidade de aprovação, menor custo e risco controlado.

Rodriguez enfatizou que a eficácia da orquestração depende da qualidade dos dados: “A tecnologia só consegue entregar bons resultados quando os dados estão limpos, organizados e padronizados”. Ele recomendou que as empresas iniciem com projetos-piloto para testar soluções, medir retorno e expandir gradualmente o uso da IA.

Pagamento como parte da experiência do cliente

Orestes Miraglia Neto, CEO da Domino’s Pizza Brasil, destacou que, especialmente no setor de delivery, a velocidade e a segurança do pagamento são tão importantes quanto a preparação e entrega do pedido. “Para o consumidor, o pagamento não é uma etapa separada da compra: ele faz parte da experiência com a marca”, afirmou.

Miraglia Neto também apontou que a IA pode ser aplicada no monitoramento em tempo real das operações, na identificação de falhas em plataformas parceiras, na conciliação financeira e na previsão de demanda. Combinada a estratégias multiadquirentes e ao uso de TEF, a tecnologia contribui para reduzir custos, simplificar processos e evitar perdas operacionais.

O encontro concluiu que a inteligência artificial pode gerar ganhos relevantes no setor de pagamentos, mas seu sucesso depende da qualidade dos dados, calibragem dos modelos e testes contínuos. A principal mudança para as empresas é enxergar o pagamento não apenas como uma etapa operacional, mas como um elemento estratégico que influencia diretamente vendas, satisfação e fidelização do consumidor.

Texto gerado a partir de informações da assessoria com ajuda da estagiárIA