Delta Concierge: 5 funções para facilitar sua viagem

Imprevistos durante uma viagem podem transformar uma tarefa simples em uma maratona de cliques. Para tornar esse processo mais direto, a Delta ampliou o acesso ao Delta Concierge, assistente digital com inteligência artificial integrado ao aplicativo da companhia. A ferramenta já está disponível para 100% dos associados SkyMiles.

O recurso utiliza informações da conta e de viagens futuras para orientar o cliente em situações como alterações de voo, cancelamentos, consulta de créditos e rastreamento de bagagens. A proposta é concentrar diferentes serviços em uma conversa, sem substituir a equipe da Delta, que continua responsável pelo atendimento e suporte especializado.

O que dá para fazer pelo Delta Concierge

Entre as funções disponíveis, estão tarefas úteis para antes e durante o embarque. O assistente reconhece a viagem mais próxima do usuário e apresenta os dados relacionados, reduzindo a necessidade de procurar manualmente entre várias reservas.

• Consultar e gerenciar voos: é possível verificar o status, remarcar ou cancelar um voo elegível pelo chat;
• Solicitar reembolso ou eCrédito: em cancelamentos elegíveis, o sistema pode enviar uma solicitação de reembolso ou emitir um crédito eletrônico em tempo real;
• Encontrar alternativas: quando há mudanças no itinerário, o Concierge explica o que aconteceu e ajuda a avaliar outros voos;
• Acompanhar bagagens: basta perguntar sobre as malas despachadas para consultar o status ao longo da viagem;
• Ver informações do SkyMiles: o usuário pode consultar saldo de milhas, Dólares de Qualificação Medallion acumulados e eCréditos.

Há uma limitação importante: no momento, o cancelamento pelo Delta Concierge é oferecido apenas para itinerários completos. Ou seja, não é possível cancelar somente um trecho da viagem por meio da ferramenta.

Como acessar o assistente

Para usar o Delta Concierge, é necessário atualizar o aplicativo da Delta para a versão mais recente. Depois, o ícone do assistente deve aparecer na tela inicial, no canto superior direito.

A ferramenta foi lançada inicialmente em versão beta e continua sendo atualizada com base no feedback dos usuários. Entre os recursos adicionados recentemente estão o suporte para remarcação durante interrupções, a consulta de eCréditos, os detalhes da conta SkyMiles e o acompanhamento de bagagens.

Em comunicado, Eric Phillips, diretor executivo de Digital da Delta, afirmou que a empresa vem acompanhando como os clientes usam o recurso e adicionando funções solicitadas. A adesão ao programa SkyMiles é gratuita, segundo a companhia.

Texto gerado a partir de informações da assessoria com ajuda da estagiárIA