Turismo de luxo: operação própria fortalece experiência do cliente

Operação própria no turismo de luxo

Em um segmento onde a atenção aos detalhes e a segurança são essenciais, a Benarrivati adotou um modelo diferenciado para o turismo de alto padrão: a construção de uma rede própria de Destination Management Companies (DMCs). Essa estrutura permite que equipes locais acompanhem diretamente cada etapa da viagem, do planejamento à execução, reduzindo as incertezas comuns em modelos tradicionais baseados em múltiplos intermediários.

Presença local e governança global

Fundada em Roma por Antonella Giancoli, que também é CEO da empresa, a Benarrivati possui sede corporativa nos Estados Unidos e filiais integradas na Europa, além de atendimento dedicado ao mercado brasileiro. A companhia combina governança internacional com sensibilidade regional, garantindo conformidade regulatória e segurança jurídica para clientes e parceiros do segmento B2B.

Ao reunir equipes próprias e especialistas locais nativos, a empresa promove uma comunicação direta e colaborativa, o que facilita ajustes em tempo real e assegura que o planejamento inicial se traduza fielmente na experiência vivida pelos viajantes.

Plataformas digitais para integração

Para apoiar essa operação integrada, a Benarrivati desenvolveu quatro plataformas digitais proprietárias que funcionam como portais para otimizar a comunicação entre clientes, agentes de viagens e equipes locais desde o primeiro contato. Essa tecnologia contribui para a agilidade e consistência na entrega dos serviços.

Compromisso com a transparência e a confiança

Antonella Giancoli destaca que o modelo da empresa foi construído para fortalecer parcerias ao longo de toda a jornada. “A presença local nos permite conhecer profundamente as pessoas e a cultura de cada região em que trabalhamos, criando uma relação de profunda confiança com nossos clientes e agentes parceiros, baseada na idoneidade e na entrega real”, afirma a fundadora e CEO.

Atualmente, a Benarrivati desenvolve mais de mil itinerários personalizados por ano, consolidando-se como uma referência no turismo sob medida. A estratégia evidencia uma tendência crescente no setor: transformar a operação local em um diferencial essencial da experiência de viagem, promovendo transparência, segurança e excelência em cada etapa.

Texto gerado a partir de informações da assessoria com ajuda da estagiárIA