Geração Z valoriza rapidez e métodos locais em pagamentos digitais

Para a Geração Z, a forma de pagar é tão importante quanto o que está sendo comprado. Uma pesquisa realizada pela OKTO PAYMENTS com consumidores e comerciantes do Brasil, Argentina e Chile no primeiro semestre de 2026 revela que 55% dos jovens dessa geração na América Latina consideram a variedade e a qualidade dos métodos de pagamento fatores decisivos na escolha de uma plataforma online, superando a influência de promoções e cupons.

Velocidade no pagamento é crucial

O estudo destaca que a rapidez no processo de pagamento é um fator determinante para a conclusão da compra. Mais da metade dos entrevistados (52,4%) afirmam que abandonam completamente uma tentativa de depósito se o processo ultrapassa 30 segundos. Além disso, 47% relataram ter desistido de múltiplas transações nos últimos 12 meses devido a checkouts lentos ou complexos, evidenciando o impacto negativo de processos demorados na experiência do consumidor.

Preferência por métodos locais em compras internacionais

Apesar de estarem conectados globalmente, os jovens da Geração Z demonstram preferência por métodos de pagamento locais e confiáveis ao realizar compras em sites internacionais. Segundo a pesquisa, 49% só concluem a compra quando encontram opções como o Pix no Brasil disponíveis na tela de checkout. Contudo, quase metade dos participantes (49,7%) já tentou usar seu método local preferido em plataformas estrangeiras e não o encontrou, o que interrompe a jornada de compra no momento final.

Percepção das empresas sobre o impacto dos pagamentos

Do lado dos comerciantes latino-americanos, 62,4% reconhecem que limitações no processamento de pagamentos afetam diretamente a aquisição e retenção de clientes. Além disso, 75,9% consideram a execução de pagamentos em tempo real um fator crítico para proteger o valor do tempo de vida do cliente.

Caroline Kane, Chief Customer Success Officer da OKTO PAYMENTS, destaca que “a Geração Z trata o saldo em um aplicativo de entretenimento digital da mesma forma que trata o saldo em um aplicativo bancário. Quando o dinheiro não se move na velocidade esperada, a confiança na marca cai imediatamente, e nenhuma promoção reverte essa percepção”.

Os resultados da pesquisa indicam a necessidade de aprimorar funcionalidades que reduzam o tempo de checkout e ampliem a oferta de métodos de pagamento locais, visando melhorar a experiência do consumidor e a competitividade das plataformas digitais na região.

Texto gerado a partir de informações da assessoria com ajuda da estagiárIA