IA já não diferencia empresas: o humano ganha espaço

A inteligência artificial (IA) deixou de ser um diferencial competitivo exclusivo para empresas de tecnologia, tornando-se uma commodity acessível a muitas organizações. Segundo dados apresentados no Web Summit Rio 2026, cerca de 40% das empresas brasileiras já utilizam IA em seus processos, conforme pesquisa da Amazon.

O evento, que reuniu aproximadamente 40 mil participantes e 1.572 startups, discutiu como a democratização da IA mudou o cenário competitivo. Com ferramentas cada vez mais acessíveis, o desenvolvimento de produtos baseados em IA tornou-se mais simples, rápido e econômico, permitindo que equipes pequenas criem soluções semelhantes às de grandes empresas.

IA como base, não como diferencial

César Baleco, CEO da Irrah Tech, destacou que a tecnologia por si só não gera mais diferenciação. “A inteligência artificial reduziu drasticamente as barreiras para a criação de novos produtos e empresas de tecnologia. Hoje, uma equipe de duas ou três pessoas consegue competir com empresas de cem colaboradores, desenvolvendo soluções muito semelhantes, baseadas praticamente nos mesmos modelos de IA”, afirmou.

Para Baleco, o verdadeiro diferencial competitivo está na execução: a capacidade de aplicar a IA de forma estratégica, compreendendo o negócio do cliente e gerando impacto efetivo em sua operação.

Foco no cliente e na jornada

O futuro do mercado tecnológico não está em empurrar o cliente para dentro de sistemas fechados, mas em construir ecossistemas que atendam toda a jornada do cliente, entregando resultados concretos. Esse conceito reforça a importância do modelo Customer Centric, que coloca o cliente no centro das decisões.

Atendimento consultivo, personalização e escuta ativa tornam-se elementos essenciais para a diferenciação, indo além da simples oferta de tecnologia.

O papel do humano na era da IA

Apesar da automação crescente, a dimensão humana volta a ganhar protagonismo. Compreender as necessidades reais, expectativas e inseguranças do cliente é fundamental para criar confiança e entregar valor.

A Irrah Tech, especializada em soluções para gestão de relacionamento com clientes, reforça essa tendência ao ter contratado 26 novos colaboradores nos últimos 30 dias, evidenciando que o avanço da IA não elimina a importância do atendimento humano.

“O desafio das empresas não é mais adotar essa tecnologia, mas definir sua aplicação estratégica sem perder o lado humano do atendimento, da compreensão do que o cliente realmente precisa. Quem conseguir entregar mais valor utilizando a mesma ferramenta será quem vai sair na frente”, conclui Baleco.

Texto gerado a partir de informações da assessoria com ajuda da estagiárIA