Por que empresas de sucesso quebram: o perigo do excesso de certeza na liderança

Empresas quebram mais por excesso de confiança do que por falta de inteligência, afirma especialista

Para Paulo Motta, o excesso de convicção é um dos principais riscos da liderança moderna e pode comprometer decisões estratégicas, crescimento e resultados

A falta de informação raramente está entre as principais causas dos erros empresariais. Para o especialista em liderança e comportamento organizacional Paulo Motta, um dos maiores riscos para empresas de todos os portes está no excesso de confiança de seus líderes. “Empresas raramente quebram por falta de inteligência. Quebram por excesso de certeza”, afirma.

Segundo ele, existe uma crença bastante difundida no ambiente empresarial de que conhecimento, experiência e histórico de sucesso funcionam como uma espécie de proteção contra equívocos. Na prática, porém, muitas vezes acontece justamente o contrário. Quanto mais vitórias alguém acumula, maior tende a ser a confiança nos próprios julgamentos e menor a disposição para revisá-los.

O problema, segundo Motta, não está na ausência de informação, mas na forma como ela é processada. No ambiente corporativo, não é raro encontrar organizações insistindo em estratégias que já perderam aderência à realidade. Expansões continuam avançando mesmo diante de sinais de alerta, investimentos são mantidos apesar da deterioração dos resultados e mudanças de mercado acabam sendo subestimadas. “Não por falta de dados, mas pela dificuldade de aceitar conclusões que contrariam convicções já estabelecidas”, explica.

Parte desse comportamento pode ser explicada pelo chamado viés de confirmação, uma tendência natural de valorizar informações que reforçam crenças existentes e minimizar evidências que apontam em outra direção. Na prática, isso faz com que líderes passem a enxergar apenas os indicadores que sustentam suas decisões. Alertas são tratados como exceções, críticas perdem relevância e riscos passam a ser relativizados. Aos poucos, a análise cede espaço à convicção.

Outro fator recorrente surge justamente onde muitos imaginam existir uma vantagem competitiva: o histórico de sucesso. Acertos sucessivos podem criar a sensação de que determinada capacidade de leitura de mercado é permanente. “A experiência continua sendo um ativo valioso. O risco aparece quando ela deixa de estimular reflexão e passa a alimentar uma sensação de infalibilidade”, afirma.

Motta observa que os mercados mudam mais rápido do que as certezas. Consumidores alteram hábitos, tecnologias transformam setores inteiros e modelos de negócio deixam de funcionar com a mesma eficiência de antes. O que levou uma empresa até determinado estágio pode não ser suficiente para conduzi-la ao próximo ciclo de crescimento.

O especialista também chama atenção para a solidão da liderança. À medida que uma empresa cresce, aumenta a probabilidade de o líder se cercar apenas de opiniões alinhadas às suas. Nem sempre isso acontece por imposição. Muitas vezes é consequência da própria dinâmica organizacional. “Equipes evitam confrontos, executivos preservam relacionamentos e conselheiros optam por abordagens menos desconfortáveis. O resultado costuma ser um ambiente onde o contraditório perde espaço”, observa.

Para ele, as lideranças mais eficazes não são aquelas que acertam sempre, mas as que desenvolvem mecanismos capazes de reduzir pontos cegos, estimulando perspectivas diferentes e debates qualificados. “Em um cenário empresarial cada vez mais complexo, uma das competências mais importantes deixou de ser a capacidade de ter respostas para tudo. Tornou-se a capacidade de revisar conclusões quando a realidade apresenta evidências diferentes daquelas inicialmente consideradas”, conclui.