Formação interna vira estratégia em resort de MG

A dificuldade de contratar e reter profissionais qualificados continua entre os maiores desafios da hotelaria brasileira. No Santíssimo Resort, em Tiradentes (MG), a resposta encontrada foi investir na formação interna de talentos — uma estratégia que hoje ajuda a sustentar o padrão de atendimento e a continuidade da operação.

Em vez de depender apenas do mercado externo, o resort passou a desenvolver profissionais dentro da própria casa. O resultado é uma liderança formada por pessoas que começaram em funções operacionais e cresceram com treinamento contínuo, acompanhamento de desempenho e aprendizado prático ao longo dos anos.

Retenção e consistência viram prioridade

Em um setor marcado por alta rotatividade e sazonalidade, perder equipes já treinadas pode comprometer processos, padronização e até a experiência do hóspede. Por isso, o modelo adotado pelo Santíssimo busca reduzir esse impacto e preservar conhecimento acumulado na operação.

“O atendimento em hotelaria não nasce apenas de procedimento. Ele nasce da cultura. E a cultura leva tempo para ser construída”, afirma Marcos Barbosa, responsável pela gestão administrativa e financeira do resort.

Segundo ele, quando a equipe permanece por mais tempo, passa a conhecer melhor a operação e o comportamento do cliente, o que faz diferença no resultado final. Na mesma linha, Lúcio Barbosa, diretor-geral do Santíssimo Resort, destaca que a formação interna ajuda a manter padrão, essência e continuidade.

Lideranças que cresceram dentro da operação

Entre os exemplos citados pelo resort está o de Márcio Ferreira, que começou na operação hoteleira como gerente da recepção, na Pousada Mãe D’Água, há cerca de 20 anos. Hoje, ele é gerente-geral do Santíssimo Resort, em Tiradentes (MG), e se prepara para assumir a operação da futura unidade em Santo Antônio de Posse (SP).

Outro caso é o de Bruno Boia, que iniciou a trajetória no setor de Compras e passou por áreas como Financeiro, supervisão de A&B e gerência de A&B. Agora, ele está em treinamento para assumir a gerência-geral do resort em Minas Gerais, substituindo Márcio Ferreira.

Para a empresa, esse tipo de crescimento interno fortalece a cultura organizacional e amplia a compreensão sobre equipe, experiência do hóspede e padrão de entrega.

Expansão pede padronização

O tema ganha ainda mais peso com a expansão do grupo. A nova unidade em Santo Antônio de Posse, no interior paulista, também deverá se beneficiar do modelo construído em Tiradentes, com parte da liderança vindo da operação já consolidada.

“A expansão física é importante, mas ela precisa vir acompanhada de expansão cultural. Sem isso, fica muito difícil manter consistência na experiência”, diz Marcos Barbosa.

No fim das contas, a aposta do Santíssimo reforça um ponto essencial da hotelaria: estrutura importa, mas são as pessoas que sustentam a experiência. E, quando há formação interna, a chance de transformar carreira em cultura fica maior.

Texto gerado a partir de informações da assessoria com ajuda da estagiárIA