Evoy é indicada ao Prêmio Reclame Aqui 2026 na categoria Consórcios

A Evoy Administradora de Consórcios conquistou uma indicação ao Prêmio Reclame Aqui 2026 na categoria Consórcios – Grandes Operações, uma das principais premiações que avaliam a reputação e o relacionamento com consumidores no Brasil. Essa nomeação reflete um período de evolução nos indicadores de atendimento da empresa, resultado de uma estratégia focada na melhoria contínua da experiência do cliente.

Investimentos em atendimento e processos

Nos últimos meses, a Evoy implementou diversas iniciativas para aprimorar a experiência do consumidor, incluindo o fortalecimento da Central de Atendimento, a revisão dos processos operacionais e o acompanhamento mais próximo das demandas registradas em canais externos. Além disso, houve uma maior integração entre as áreas comerciais, administrativas e operacionais, buscando oferecer uma experiência mais consistente desde o primeiro contato até o pós-venda.

Essas ações contribuíram para a evolução dos indicadores da empresa no Reclame Aqui. Em março de 2026, a avaliação da Evoy na plataforma subiu de 6,3 para 7,2, avanço atribuído à maior agilidade nas respostas, ao acompanhamento ampliado dos casos e ao foco na resolução das solicitações dos clientes.

Uso estratégico do Reclame Aqui

Mais do que um canal para registro de reclamações, o Reclame Aqui passou a ser uma ferramenta estratégica para a Evoy, permitindo uma escuta ativa dos consumidores e a identificação de oportunidades de melhoria em diferentes etapas da jornada do cliente. Para isso, a empresa intensificou investimentos em treinamento de equipes, monitoramento de indicadores, aperfeiçoamento dos fluxos de atendimento e adoção de ferramentas tecnológicas para organizar e acompanhar as demandas.

“Receber a indicação ao Prêmio Reclame Aqui 2026 é motivo de orgulho para toda a equipe da Evoy. Esse reconhecimento representa o resultado de um trabalho coletivo construído diariamente com foco no cliente, na escuta ativa, na transparência e no compromisso permanente de buscar soluções para cada demanda apresentada”, afirma Marcelo Lucindo, CEO da Evoy Administradora de Consórcios.

Compromisso com a experiência do cliente

A Evoy, autorizada pelo Banco Central do Brasil, atua nacionalmente no segmento de crédito planejado e tem direcionado investimentos para fortalecer sua estrutura operacional e consolidar uma cultura organizacional orientada pela experiência do cliente. A indicação ao prêmio também reflete o envolvimento dos colaboradores na revisão constante dos processos e na busca por um relacionamento mais transparente e eficiente com os consumidores.

“Cada manifestação recebida passou a ser tratada como uma oportunidade de aprendizado. Nosso foco não está apenas em responder uma solicitação, mas em compreender a necessidade do cliente, promover melhorias contínuas e fortalecer uma relação baseada em confiança e transparência”, destaca Marcelo Lucindo.

O reconhecimento da Evoy no Prêmio Reclame Aqui 2026 evidencia a importância da reputação e do atendimento como diferenciais competitivos no mercado de consórcios, cada vez mais atento à experiência do cliente.

Texto gerado a partir de informações da assessoria com ajuda da estagiárIA