Consumidores Buscam Mais que Estética: Experiências Personalizadas Impulsionam o Setor

O mercado de saúde, beleza e bem-estar está em plena transformação. Segundo dados da Associação Brasileira de Franchising (ABF), o segmento registrou um crescimento de 12,5% no segundo trimestre de 2025, alcançando um faturamento de R$ 18,2 bilhões. Esse avanço reflete uma mudança importante no comportamento dos consumidores, que hoje buscam mais do que procedimentos estéticos rápidos: eles desejam experiências completas, personalizadas e que promovam bem-estar em todas as etapas do atendimento.

Ir a um centro de estética deixou de ser apenas um momento para realizar um procedimento e voltar para casa. Agora, o cliente quer vivenciar uma jornada que começa na recepção, com um atendimento acolhedor, e segue durante todo o processo, incluindo o acompanhamento pós-tratamento. Essa nova postura transforma o público de simples pacientes em protagonistas de sua própria trajetória de cuidado, valorizando a inovação, a proximidade e a exclusividade.

Um exemplo claro dessa tendência é a rede LypeDepyl, que atua como referência em depilação a laser e pioneira em despigmentação de tatuagens e sobrancelhas. Fundada em 2022, a marca já conta com mais de 30 unidades em 11 estados brasileiros e faturou R$ 20 milhões em 2024. Para a CEO e sócia-fundadora Leyde Ludwig, o segredo do sucesso está na experiência entregue ao cliente, que vai muito além do equipamento ou do procedimento em si.

A construção da confiança é o primeiro passo para fidelizar o público. “Não basta ter bons equipamentos, é preciso transmitir reputação em todo o processo, desde a recepção até o acompanhamento pós-tratamento. Quando o público percebe clareza nas informações, atenção verdadeira e suporte contínuo, a relação de confiança se fortalece”, explica Leyde. Esse cuidado cria um vínculo que incentiva o retorno e a indicação do serviço.

Além disso, a personalização do atendimento é fundamental para encantar. O consumidor atual quer ser reconhecido em suas preferências e necessidades individuais. “Detalhes como lembrar o café que ele prefere, a forma como gosta de ser chamado e até o tipo de orientação que valoriza no pós-procedimento fazem toda a diferença. Essa customização gera encantamento e aumenta a chance de fidelização”, relata a CEO.

Outro ponto decisivo está no ambiente físico, que deixou de ser apenas um local para a realização do serviço e passou a integrar a experiência do cliente. Investir em um espaço que combine conforto e funcionalidade, aliado a protocolos exclusivos, tecnologia avançada e uma equipe treinada, garante que cada etapa seja positiva e memorável. Assim, o consumidor não apenas volta, mas recomenda o serviço para outras pessoas.

Com base em dados da assessoria de imprensa, fica claro que o crescimento do setor está diretamente ligado à valorização do cliente como protagonista, que busca mais do que estética: quer vivências únicas, atendimento humanizado e resultados que envolvam corpo e mente. Essa tendência deve continuar impulsionando o mercado, que se adapta para oferecer cada vez mais qualidade e exclusividade.

Texto gerado a partir de informações da assessoria com ajuda da estagiárIA

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