Consumidores Buscam Mais que Estética: Experiências Personalizadas Impulsionam Crescimento

O segmento de Saúde, Beleza e Bem-Estar está em plena expansão, crescendo 12,5% no segundo trimestre de 2025 e alcançando um faturamento de R$ 18,2 bilhões, segundo dados da Associação Brasileira de Franchising (ABF). Esse crescimento reflete uma mudança significativa no comportamento dos consumidores, que buscam mais do que procedimentos estéticos rápidos: eles desejam experiências completas, personalizadas e que proporcionem bem-estar desde o primeiro contato até o pós-tratamento.

Hoje, ir a um centro de estética não é apenas realizar um serviço e sair. O cliente quer viver uma jornada, onde cada detalhe importa — desde a recepção calorosa até a sensação de conforto e exclusividade no espaço físico. O público deixou de ser apenas paciente para se tornar protagonista da sua própria trajetória de cuidado, valorizando a confiança, a proximidade e a inovação.

Um exemplo claro dessa transformação é a rede LypeDepyl, referência em depilação a laser e pioneira em despigmentação de tatuagens e sobrancelhas. Fundada em 2022, a marca já conta com mais de 30 unidades em 11 estados brasileiros e faturou R$ 20 milhões em 2024. Para a CEO e sócia-fundadora Leyde Ludwig, o sucesso está diretamente ligado à experiência entregue ao cliente. “Não basta ter bons equipamentos, é preciso transmitir reputação em todo o processo, desde a recepção até o acompanhamento pós-tratamento. Quando o público percebe clareza nas informações, atenção verdadeira e suporte contínuo, a relação de confiança se fortalece”, explica.

Além disso, a personalização é fundamental para encantar o consumidor. “Ele busca um serviço que reconheça suas preferências e demandas individuais. Detalhes como lembrar o café que ele prefere, a forma como gosta de ser chamado e até o tipo de orientação que valoriza no pós-procedimento fazem toda a diferença. Essa customização gera encantamento e aumenta a chance de fidelização”, destaca Leyde.

Outro ponto essencial é transformar o espaço físico em uma experiência memorável. Investir em um ambiente que combine conforto e funcionalidade, aliado a protocolos exclusivos e uma equipe treinada, fortalece a percepção de valor e incentiva o retorno do cliente. “O cenário físico deixou de ser apenas o local onde o serviço acontece, faz parte da vivência do consumidor e pode ser determinante na decisão de retorno”, conclui.

Esses insights mostram que o mercado de beleza e bem-estar está cada vez mais focado em oferecer serviços completos, que vão além da estética, valorizando a experiência do cliente como um todo. Com essa abordagem, o setor não só cresce em números, mas também conquista a confiança e a fidelidade do público feminino, que busca cuidados personalizados e momentos de verdadeiro bem-estar.

Este conteúdo foi elaborado com base em informações fornecidas pela assessoria de imprensa.

Texto gerado a partir de informações da assessoria com ajuda da estagiárIA

Matérias Relacionadas:

Dia do Cliente: como salões de beleza criam experiências personalizadas para fidelizar Apenas 30% dos pacientes buscam dermatologia que alia saúde e estética, revela SBD PMEs impulsionam crescimento do mercado de benefícios corporativos focados no bem-estar Títulos no boxe impulsionam crescimento da prática em academias e projetos sociais