Da crise à inovação: o papel do RH e da tecnologia na transformação da saúde corporativa

Nos últimos anos, tem surgido um paradoxo que desafia o ambiente corporativo: enquanto de um lado cresce de maneira exponencial a preocupação das empresas com o bem-estar de seus colaboradores, do outro, cresce, talvez a uma proporção ainda mais acelerada, a dificuldade de oferecer acesso à saúde de qualidade. Isso porque, à medida que se amplia o interesse das organizações em assegurar uma assistência eficiente, aumenta também o custo desse acesso. Dentro desse contexto, o cenário que se desenha é preocupante e exige uma reflexão urgente sobre como podemos cuidar de quem trabalha ao nosso lado sem comprometer a sustentabilidade do negócio.

Dados do setor reforçam o desequilíbrio. Segundo levantamento da Arquitetos da Saúde, os convênios médicos acumulam aumento de preço que chega a ser mais de quatro vezes superior à inflação geral, no acumulado de 2015 a 2025. Nesse período, o reajuste da modalidade atingiu impressionantes 383,5%. Diante desses números, as operadoras se veem pressionadas a reajustar custos, mas o que temos percebido é que essa conta simplesmente não fecha. A receita das organizações, mesmo as de grande porte, não acompanha essa escalada. O reflexo disso acaba sendo inevitável: corte de benefícios, aumento da coparticipação, limitação no acesso ao cuidado — medidas que, no fim do dia, afetam diretamente a qualidade de vida dos colaboradores.

Diante dessa perspectiva, torna-se urgente a necessidade de buscar alternativas na forma como o cuidado corporativo é oferecido. É nesse ponto que a tecnologia aparece como um alicerce estratégico, capaz de romper paradigmas e viabilizar um novo modelo de saúde empresarial. Quando tratamos de telemedicina, estamos discutindo sobre um atendimento até 10 vezes mais acessível e, na maioria das vezes, tão impactante quanto o presencial. Segundo a Associação Brasileira de Empresas de Telemedicina e Saúde Digital, a resolutividade das consultas digitais chega a 91%.

A oportunidade do atendimento prestado via hospital digitalizado traz consigo a chance de baratear custos, ampliar a rede de acesso à saúde em maior escala e, principalmente, um novo tipo de arranjo à organização do cuidado, muito mais robusto e ordenado. A tecnologia, portanto, contribui para organizar, estruturar e orientar a jornada do paciente de forma contínua, oferecendo uma nova experiência de cuidado. A inteligência artificial, por exemplo, já é capaz de transcrever consultas, estruturar dados clínicos e influenciar diretamente o percurso de saúde do colaborador. Aliás, até mesmo os 9% de casos que exigem desdobramentos presenciais continuam sendo beneficiados por soluções digitais, capazes de integrar os serviços, além de encaminhar o paciente para exames e consultas assertivas às necessidades.

Mais do que meramente inovação, estamos tratando de eficiência e impacto real aos colaboradores. A saúde digital, com acompanhamento contínuo e direcionado, contribui para a redução significativa dos sinistros, bem como a melhora de indicadores importantes, como a diminuição de internações emergenciais, aumento de diagnósticos precoces, reeducação diante de exames desnecessários, além da redução dos afastamentos.

RH como protagonista

Apesar das vantagens, ainda há um obstáculo a ser superado: a distância entre as operadoras e os beneficiários. Essa desconexão dificulta a tradução de todas essas vantagens em soluções práticas dentro das empresas. É aí que entra o protagonismo para o setor de Recursos Humanos. Até porque, é justamente esta a área que conhece profundamente os talentos de uma organização, compreende sua cultura e demandas, e quem lidera os canais para uma comunicação eficiente.

Sendo assim, será fundamental que o RH entenda sua função como elo entre o mundo corporativo e os avanços da saúde digital. Sem essa participação ativa, as operadoras não conseguirão promover as mudanças culturais necessárias para que a tecnologia cumpra seu papel de forma plena.

A transição para um modelo de saúde digital dentro das empresas exige mais do que ferramentas, mas principalmente uma mudança de mentalidade. Isso implica engajar, educar e transformar a cultura organizacional. É preciso dialogar com os colaboradores, desmistificar a tecnologia e expor seus benefícios de forma prática no dia a dia.

Uma transformação cultural só ocorre quando há conexão, e o RH será o agente indicado para construir essa ponte. Sua atuação deve ir além da gestão de benefícios, se estendendo à criação de treinamentos, uma comunicação eficaz e consolidação de lideranças engajadas e comprometidas com a causa.

Considerando que cerca de 70% dos beneficiários de planos de saúde no país utilizam contratos coletivos empresariais, segundo a Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS), fica evidente que o papel das companhias é determinante nesse processo de transição da saúde. Sem um esforço real por parte do RH e a adoção das tecnologias modernas, os impactos serão percebidos em indicadores como absenteísmo, sinistralidade, produtividade e até no aumento do turnover. O remédio está receitado, é hora das empresas iniciarem o tratamento.

Matérias Relacionadas:

Inovação no SUS: como tecnologia e parcerias transformam o acesso à saúde pública Conexa revoluciona saúde corporativa com nova solução no CONARH 2025 A Crise da Liderança Empática e seus Impactos na Saúde Mental e no Desempenho Empresarial Transformação digital na saúde: o poder do paciente sobre seus dados pessoais