Wepink acumula mais de 160 mil reclamações no Reclame Aqui em 2025, revela análise

A Wepink, marca de beleza criada por Virginia Fonseca e Samara Martins, tem enfrentado um aumento expressivo no volume de reclamações registradas no Reclame Aqui. Segundo dados fornecidos pela assessoria de imprensa e analisados pela legaltech DeltaAI, especializada em inteligência artificial aplicada à gestão jurídica, a empresa acumula mais de 160 mil queixas ativas no primeiro semestre de 2025. Esse número coloca a Wepink entre as marcas mais mencionadas na plataforma, ao lado de gigantes como iFood, Serasa e Mercado Livre.

O levantamento da DeltaAI revela que 29% dessas reclamações foram registradas apenas nos últimos meses, indicando uma escalada preocupante. Apesar da Wepink responder a 99% das reclamações e resolver 79% dos casos, apenas 60% dos consumidores afirmam que voltariam a comprar da marca após um problema. Esse índice está abaixo do esperado para empresas que investem fortemente no relacionamento com o cliente. Além disso, o tempo médio de resposta superior a oito dias contribui para a insatisfação dos consumidores.

Patrícia Carvalho, cofundadora e CEO da DeltaAI, destaca que esses dados apontam para “padrões de comportamento e gargalos operacionais, como prazos de resposta longos ou falhas recorrentes na etapa pós-venda, problemas comuns em empresas digitais de rápido crescimento”. Ela alerta ainda para o risco reputacional e jurídico que a situação pode gerar: “O dado de recompra é um dos mais reveladores, estamos diante de um risco reputacional com potencial jurídico. Isso pode se transformar em processos e perda de receita.”

A análise mostra que, embora a Wepink registre cerca da metade das reclamações em comparação com líderes de volume como Serasa e iFood, enfrenta desafios semelhantes no relacionamento com o consumidor. Segundo Patrícia, marcas criadas por influenciadores ganham visibilidade e simpatia rapidamente, mas podem ficar vulneráveis a problemas de atendimento e pós-venda. No Brasil, em 2024, foram registradas cerca de 533.774 novas ações judiciais relacionadas a práticas abusivas de consumo, o que reforça a importância de uma gestão eficiente das reclamações.

Para evitar que a insatisfação dos consumidores evolua para processos judiciais, a DeltaAI recomenda o investimento em tecnologias avançadas de gestão de reclamações. A empresa utiliza inteligência artificial para transcrever ligações, analisar chats e detectar rapidamente menções negativas a produtos, permitindo uma resposta ágil e estratégica. Além disso, soluções de automação, como a Sofira, ajudam a reduzir o trabalho manual e evitar multas, garantindo maior satisfação do consumidor.

Esse cenário evidencia a necessidade de aprimorar o atendimento e o pós-venda para manter a confiança dos clientes e proteger a reputação da marca, especialmente em um mercado digital cada vez mais competitivo e exigente.

Texto gerado a partir de informações da assessoria com ajuda da estagiárIA

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