Segurança Digital nas Empresas: Como Reconstruir a Confiança na Era da Desconfiança

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Vivemos na chamada Era da Informação, mas também na Era da Desconfiança. Com 70% da população global conectada até 2025, segundo a Statista, tecnologias como IA, 5G e Blockchain avançam rapidamente, mas trazem consigo desafios crescentes de segurança e credibilidade. Dados da Accenture (2023) revelam que 60% dos consumidores questionam a autenticidade do que encontram online, enquanto 52% já se depararam com notícias falsas e 39% com avaliações fraudulentas.

O Paradoxo da Conectividade
A facilidade de comunicação massiva também abriu espaço para golpes, spams e práticas comerciais questionáveis. Fraudadores se aproveitam da dificuldade em filtrar informações legítimas, enquanto muitas empresas falham em proteger adequadamente seus clientes. Carlos Feist, Head de Inovação da Pontaltech, alerta: “A escala da tecnologia supera nossa capacidade de filtrar conteúdo, e isso gera insegurança e riscos”.

Como as Empresas Podem Agir?
Para reconstruir a confiança e garantir um ambiente digital seguro, Feist destaca quatro iniciativas essenciais:

1. Canais de Comunicação Verificados: Empresas devem utilizar e divulgar canais oficiais certificados por plataformas como Meta (Facebook, Instagram, WhatsApp) e Google (RCS), evitando que terceiros se passem por elas.
2. Mapeamento de Pontos de Contato: É crucial entender e controlar todas as interações com o cliente, desde a descoberta até o pós-venda, garantindo experiências seguras e resolutivas.
3. Autenticação Segura (e Sem Atrasos): Soluções como biometria, tokens e verificação em duas etapas (2FA) podem barrar fraudes sem complicar a vida do consumidor.
4. Controle Rigoroso de Terceirizados: Empresas não podem transferir a responsabilidade pela segurança do cliente. Parceiros devem seguir os mesmos padrões de proteção.

O Papel dos Líderes
A mudança exige ação proativa. “Líderes precisam assumir o protagonismo, colaborar com reguladores e investir em tecnologias que protejam os clientes”, reforça Feist. Em um cenário onde a desconfiança cresce, empresas que priorizam a segurança digital não apenas evitam prejuízos, mas fortalecem sua reputação e fidelizam consumidores.

A mensagem é clara: na Era da Desconfiança, segurança digital não é mais um diferencial — é uma urgência.

*Carlos Feist é Head de Inovação da Pontaltech, empresa especializada em soluções de comunicação omnichannel.*

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