Zupper diz que IA elevou recompra em 20% entre viajantes

A Zupper afirma que o envio de informações personalizadas a viajantes elevou em 20% o índice de recompra entre o grupo de clientes alcançado pelas comunicações. Segundo Renata Maluf, diretora-geral da empresa, mais de 270 mil mensagens sobre roteiros, previsão do tempo e conteúdos educacionais já foram enviadas.

De acordo com a executiva, a iniciativa também aumentou em quatro pontos percentuais o NPS médio das comunicações da agência. A empresa relaciona a estratégia à preparação para a Black Friday 2026, período em que espera atrair novos consumidores e manter o relacionamento após a compra.

Informações antes do embarque

Segundo a Zupper, as mensagens são enviadas por e-mail e WhatsApp em diferentes etapas do planejamento. Entre os conteúdos estão sugestões de passeios, informações meteorológicas para ajudar na organização da mala e orientações sobre procedimentos de voo perto do embarque.

A empresa também cita a possibilidade de criar roteiros com inteligência artificial a partir do destino, das datas e das preferências informadas pelo passageiro. Interesses e restrições apontados pelo usuário podem orientar as recomendações, afirma a companhia.

Personalização é desejada por viajantes, aponta estudo

O estudo internacional Travel Dreams 2026, da Amadeus, apontou que 74% dos viajantes entrevistados desejam personalização na experiência de viagem, segundo o material divulgado pela Zupper. Já um balanço da Salesforce sobre novembro e dezembro de 2025, publicado em janeiro de 2026, indicou que inteligência artificial e agentes influenciaram 20% das vendas globais do varejo no período.

Para Maluf, a experiência posterior à reserva tem peso na decisão de uma próxima compra, especialmente quando o preço deixa de ser o principal motivo para escolher uma empresa.