O que é BOAT e como integra agentes de IA nas empresas

As plataformas BOAT reúnem recursos para coordenar agentes de inteligência artificial, robôs de software, sistemas e profissionais em um mesmo processo empresarial. A proposta é integrar essas etapas, definir fluxos de trabalho e encaminhar para avaliação humana as decisões que exigem intervenção.

BOAT é a sigla em inglês para Business Orchestration and Automation Technologies, ou tecnologias de orquestração e automação de negócios. Segundo a UiPath, o conceito foi adotado pelo Gartner para nomear uma categoria de plataformas voltada à integração de tecnologias de automação e à gestão de processos empresariais.

De acordo com projeção do Gartner citada pela empresa, os investimentos globais em plataformas BOAT devem ultrapassar US$ 21 bilhões até 2029. A consultoria também estima que a adoção dessas plataformas, em aproximadamente 5% das empresas, poderá chegar a 70% até 2030.

Por que a orquestração é necessária

O desafio não é apenas instalar novas ferramentas, mas fazer com que elas compartilhem informações e atuem de forma coordenada. Uma pesquisa global da UiPath, realizada com cerca de 600 executivos e profissionais de tecnologia de grandes empresas, apontou que 31% dos entrevistados consideram a IA plenamente incorporada às operações de suas organizações.

Entre os obstáculos citados para ampliar a IA agêntica estão qualidade e preparação dos dados, mencionadas por 38% dos participantes; integração com sistemas e processos existentes, por 37%; e governança e conformidade, por 33%.

Agentes de IA podem interpretar contextos, planejar ações e executar determinadas tarefas com autonomia, segundo a UiPath. Porém, em processos corporativos, precisam operar dentro de regras, acessar informações confiáveis e, em alguns casos, aguardar a aprovação de profissionais. As plataformas BOAT estabelecem a sequência das atividades, administram exceções e permitem acompanhar a execução.

Exemplos em crédito e varejo

Na concessão de crédito, agentes de IA podem analisar documentos e informações, enquanto robôs de software consultam sistemas internos e verificam registros. A plataforma de orquestração coordena as etapas, direciona casos que precisam de avaliação humana e mantém o histórico das atividades e decisões.

No varejo, uma solicitação de troca de produto pode envolver a interpretação do pedido por um agente de IA, consulta ao estoque, atualização de sistemas logísticos e autorização de uma pessoa quando necessária. Nesse fluxo, a orquestração conecta as etapas e reduz a necessidade de intervenções manuais apenas para fazer os sistemas se comunicarem.

Na pesquisa da UiPath, 89% dos entrevistados que disseram ter incorporado plenamente recursos de orquestração afirmaram que suas implementações de IA agêntica atingiram ou superaram as expectativas de retorno sobre investimento. O dado reflete a percepção desse grupo de respondentes e não representa uma garantia de resultado para outras empresas.