IA complementa o Google em buscas de compra, diz estudo

A inteligência artificial é usada como complemento ao Google por 54,2% dos brasileiros em pesquisas de produtos e serviços, segundo o estudo “O Mapa da Busca no Brasil”. Apenas 16,5% dos entrevistados afirmam que a IA já substitui o buscador nesse tipo de procura, enquanto 26,5% dizem que a resposta depende da situação.

O levantamento foi realizado pela agência Optimiza Marketing, em parceria com a AB Pesquisas, Insights e Tendências. Foram ouvidos 1.000 consumidores de todas as regiões do Brasil, exclusivamente sobre buscas com intenção de compra. A margem de erro informada é de três pontos percentuais.

Expectativa para a IA é maior que a substituição atual

Metade dos participantes, 50%, concorda que ferramentas de inteligência artificial vão substituir o Google nos próximos anos. Já no uso presente, 46,5% se declaram usuários frequentes de IA para pesquisar ou comprar: 23% usam diariamente e 23,5%, algumas vezes por semana.

Além disso, 49% concordam que, em muitos casos, a IA oferece respostas melhores que o Google. Para Júlia Neves, CEO da Optimiza, as ferramentas têm funções distintas na jornada de busca. “O consumidor usa a IA para entender, mas ainda vai ao Google para confirmar”, afirma.

Google ainda é a primeira ferramenta lembrada

Na pergunta espontânea sobre qual ferramenta vem primeiro à mente, o Google foi citado por 64% dos entrevistados, ante 2% para o ChatGPT. Quando opções são apresentadas, ferramentas de IA somam 4,4% como primeira escolha. Considerando todas as plataformas utilizadas em pesquisas de compra, a presença da IA chega a 18%.

Os usos mais citados para a tecnologia são tirar dúvidas técnicas, mencionado por 45%, resumir avaliações, com 25%, e obter recomendações personalizadas, com 24%. Comparar produtos foi indicado por 9%, e buscar cupons, por 4%.