Assistente da Medley no WhatsApp amplia consulta a bulas

A Medley anunciou uma nova fase da Cássia, assistente virtual gratuita disponível no WhatsApp. Segundo a farmacêutica, a ferramenta, criada inicialmente com foco em saúde mental, passou a oferecer informações sobre medicamentos, bulas, saúde e bem-estar.

De acordo com a empresa, a assistente deixou de operar apenas com menus e fluxos estruturados para conduzir conversas de forma mais natural. Entre os recursos informados estão a consulta a informações oficiais sobre medicamentos, o acesso a bulas digitais atualizadas, conteúdos educativos e a localização de instituições e serviços de saúde próximos da pessoa usuária.

O que a ferramenta informa sobre medicamentos

Segundo a Medley, a Cássia pode localizar a versão digital mais atualizada das bulas por meio de integração com a plataforma FLUG e bases de conhecimento autorizadas. Assim, a consulta inclui informações presentes na bula oficial, como indicação, modo de uso, contraindicações, advertências e precauções.

A ferramenta também faz a triagem inicial de relatos ligados à farmacovigilância e a queixas técnicas, com encaminhamento posterior às equipes especializadas, conforme a empresa.

Como funciona a IA e quais são os limites

A Medley afirma que a solução utiliza arquitetura RAG, sigla para Retrieval-Augmented Generation. Antes de responder, a assistente consulta bases controladas, incluindo bulas aprovadas pela Anvisa, conteúdos informativos de saúde, dados de produtos e fluxos de farmacovigilância.

Segundo a companhia, a Cássia não aprende automaticamente com as conversas dos usuários. A empresa ressalta que a ferramenta não realiza diagnósticos, não substitui avaliações ou orientações de profissionais de saúde e não deve ser usada como alternativa ao atendimento profissional.

Entre junho de 2025 e maio de 2026, a plataforma registrou 7.984 contatos únicos, mais de 184 mil mensagens trocadas e taxa de interação de 97,9%, de acordo com dados divulgados pela Medley.