68,4% pesquisam preços no celular dentro da loja, diz estudo

Mais da metade dos brasileiros consulta o celular antes de decidir uma compra na loja física: 68,4% pesquisam preços na internet ainda durante a visita ao estabelecimento, segundo o estudo “Consumo híbrido: a nova jornada do consumidor brasileiro”, da Wake em parceria com o Opinion Box. Apenas 19,4% afirmaram comprar imediatamente ao encontrar um produto de que gostam.

O levantamento ouviu mil consumidores pela internet entre agosto e setembro de 2025 e tem margem de erro de 3,1 pontos percentuais. Os dados mostram que a visita à loja pode fazer parte de uma jornada que termina em outro canal de venda.

Celular é usado para comparar preço, estoque e ofertas

Além de comparar valores, 34% dos entrevistados verificam se o produto está disponível em algum marketplace. Outros 33,1% procuram cupons ou ofertas no aplicativo da marca. Como a pergunta permitia mais de uma resposta, os percentuais não devem ser somados.

Segundo a pesquisa, 30,4% voltam para casa para pensar e acabam comprando online, enquanto 27,7% fotografam o item para consultá-lo depois. Dessa forma, a pessoa pode conhecer ou experimentar o produto na loja e concluir a compra posteriormente em um site, aplicativo ou marketplace.

Falta de estoque influencia a escolha do canal

Quando não encontram o item procurado, 70,5% dos consumidores afirmaram que compram no canal que tiver estoque, seja físico ou digital. Outros 18,2% aguardam a reposição no canal preferido, 5% trocam de marca e 5,2% desistem da compra.

A indisponibilidade em um canal também já fez 78,4% deixarem de comprar, mesmo sabendo que o produto estava disponível em outro ponto de venda da mesma empresa. Para 69,8%, consultar o estoque da marca em tempo real é importante ou muito importante.