Faturamento de lives no TikTok cresce 161 vezes: como o varejo usa o live commerce para aproximar e converter clientes

Mais da metade dos consumidores digitais brasileiros já realiza compras pelas redes sociais, e o live commerce surge como ferramenta essencial para gerar confiança e aproximar marcas do público, segundo pesquisa da CNDL e do SPC Brasil divulgada em julho de 2026.

De acordo com o levantamento, 54% dos consumidores digitais compraram por redes sociais nos 12 meses anteriores, e 49% fizeram aquisições dentro de plataformas sociais nos seis meses pesquisados. Entre os motivos, 29% destacam a possibilidade de tirar dúvidas diretamente com o vendedor, o que fortalece o live commerce como canal de atendimento, comunicação e venda.

Débora De Landa, empresária com mais de 26 anos no setor joalheiro e fundadora da Joias Kether, adotou transmissões ao vivo para aproximar clientes de diferentes regiões do país. “As lives se tornaram uma extensão natural da minha forma de trabalhar, próxima, transparente e responsável”, afirma.

O crescimento do live commerce também é refletido nos números das plataformas: entre maio de 2025 e maio de 2026, a quantidade média diária de lives no TikTok Shop cresceu 20 vezes no Brasil, e o valor médio diário mensal movimentado pelas transmissões aumentou 161 vezes, segundo balanço divulgado pela empresa em junho.

Esse formato permite responder dúvidas sobre tamanho, aparência e uso do produto em tempo real, reduzindo a distância entre a experiência física e a compra online. No segmento de joias, detalhes como proporção, brilho e acabamento são fundamentais para a decisão de compra, explica Débora.

Além de vendas, o live commerce fortalece o relacionamento com o público. “O futuro do varejo passa por empresas que consigam construir relacionamento antes de vender. Quando o cliente conhece a marca e sente segurança, a compra é consequência de uma relação construída ao longo do tempo”, destaca a empresária.

Segundo pesquisa da CNDL e do SPC Brasil, 39% dos consumidores buscam comentários de outros compradores e fotografias do produto antes de decidir pela compra, evidenciando a importância da confiança no comércio digital.

Para Débora, o live commerce é mais que uma vitrine: é um canal contínuo de diálogo e construção de confiança, especialmente em segmentos que envolvem valor financeiro e significado pessoal, como o de joias.

Fontes: CNDL, SPC Brasil e TikTok.