Provedores ganham capacitação gratuita sobre vendas e retenção

Com mais de 55 milhões de acessos de banda larga fixa no Brasil, segundo a Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel), os provedores de internet enfrentam um novo desafio: além de expandir a infraestrutura, é fundamental reter clientes e aumentar a rentabilidade da base existente. Para apoiar essa transição, a Watch TV lançou a Watch Academy, uma plataforma gratuita de capacitação aberta a provedores de todo o país, independentemente de serem clientes da empresa.

Trilha de capacitação focada em resultados

A primeira trilha da Watch Academy, intitulada “Como Escalar e Reter Clientes”, aborda quatro áreas essenciais para a operação dos provedores: precificação e multiprodutos, vendas e área comercial, marketing e customer success — que trata do relacionamento e da experiência do cliente. O conteúdo inclui aulas gravadas, materiais complementares e um webinar com especialistas da Watch TV.

O objetivo é oferecer ferramentas práticas para que os provedores possam estruturar ofertas rentáveis, aprimorar a abordagem comercial, desenvolver estratégias locais de marketing e implementar ações eficazes para reduzir cancelamentos e fortalecer o relacionamento com os assinantes.

Transformando a base em valor sustentável

Com a expansão da fibra óptica e o aumento da concorrência, a diferenciação no mercado não depende apenas de velocidade, cobertura e preço. “Não é simplesmente colocar mais um produto no pacote”, destaca João Marcelo, diretor comercial da Watch TV. Segundo ele, é fundamental entender o custo das ofertas, o valor gerado para o cliente e preparar a equipe comercial para a venda, garantindo que todas as etapas estejam alinhadas para evitar complexidade operacional sem ganhos reais.

Assim, vender serviços adicionais, estruturar pacotes adequados, comunicar-se de forma eficaz com o público local e cuidar da experiência pós-venda são estratégias que ajudam a aumentar a rentabilidade sem depender exclusivamente da aquisição de novos clientes.

Conteúdos ministrados por especialistas

Os módulos são conduzidos por profissionais da Watch TV que atuam diretamente nas áreas abordadas: Eduardo Veiga apresenta precificação e multiprodutos; Maycon Tavares lidera vendas e comercial; Brendha Kozlowski aborda marketing; e Mayara Matano trata de customer success. A trilha inclui ainda um webinar com João Marcelo.

Destinada a proprietários, gestores, equipes comerciais e profissionais de marketing de provedores, a formação busca transformar desafios recorrentes do mercado em soluções aplicáveis à rotina das empresas, acompanhando a evolução do setor para negócios mais sustentáveis e focados na retenção.

Texto gerado a partir de informações da assessoria com ajuda da estagiárIA