Black Friday 2026: avaliações de clientes pesam na decisão de compra

À medida que a Black Friday 2026 se aproxima, uma pesquisa realizada pela LWSA em parceria com a Opinion Box revela mudanças significativas na forma como os consumidores brasileiros decidem suas compras online. Entre 1.044 entrevistados que planejam comprar na data, 70% indicam que os comentários de clientes nas páginas dos produtos influenciam suas decisões de compra.

O levantamento destaca que 45% dos consumidores consideram a opinião de compradores comuns mais relevante do que as recomendações de influenciadores digitais, que são preferidas por 24% dos participantes. Outros 31% não demonstram preferência entre esses dois grupos.

Fontes de influência na jornada de compra

Quando questionados sobre os canais que influenciam suas escolhas, os consumidores apontaram:

• Comentários nas páginas dos produtos: 70%
• Amigos e familiares: 62%
• Especialistas e avaliações em sites ou no YouTube: 52%
• Influenciadores digitais: 45%

Esses números indicam que a influência no comércio eletrônico está se tornando mais diversificada, com maior peso para avaliações espontâneas e experiências reais de outros consumidores.

Pesquisa e decisão: um processo mais crítico

A pesquisa também mostra que uma recomendação de influenciador não leva automaticamente à compra. Quase metade dos entrevistados (47%) afirmam que, após receber uma indicação, pesquisam mais sobre o produto ou marca antes de decidir. Apenas 21% confiam plenamente na recomendação e consideram a compra caso o produto seja relevante para eles.

Além disso, 59% dos participantes já adquiriram algum produto após serem impactados por conteúdos espontâneos e não patrocinados, produzidos por influenciadores ou usuários comuns. Entre os consumidores com até 29 anos, esse índice sobe para 77%.

Autenticidade e confiança

A percepção de autenticidade é um fator decisivo. Entre os que veem influenciadores principalmente como entretenimento ou não confiam neles para recomendações de compra, 47% apontam como obstáculo a crença de que a promoção é motivada apenas por dinheiro, enquanto 38% duvidam da sinceridade da indicação.

Esse cenário reforça a importância de avaliações e conteúdos gerados por usuários (UGC) como ferramentas que aproximam a comunicação da experiência real de uso, especialmente para pequenos e médios lojistas que buscam construir confiança sem depender exclusivamente de grandes influenciadores.

Metodologia da pesquisa

O estudo foi realizado online entre 31 de julho e 19 de agosto de 2026, com 1.044 homens e mulheres com 18 anos ou mais, de todas as regiões e classes sociais do Brasil, que declararam intenção de comprar na Black Friday. A margem de erro é de três pontos percentuais, com intervalo de confiança de 95%.

Texto gerado a partir de informações da assessoria com ajuda da estagiárIA