Atendimento inclusivo a pessoas autistas é premiado no CONAREC 2026

O atendimento a pessoas com transtorno do espectro autista (TEA) e seus familiares ganhou destaque no CONAREC 2026, o Congresso Nacional de Relações Empresa-Cliente. O projeto Bradesco Seguros e AeC: Inovação no Atendimento, desenvolvido pelo Grupo Bradesco Seguros em parceria com a AeC, foi premiado na categoria CX Made in Brazil, criada nesta edição para reconhecer iniciativas brasileiras de excelência em experiência do cliente.

O foco da iniciativa está na relação entre esse público e os atendentes da Central do Grupo Segurador. Cintia Rodrigues, superintendente sênior da Central de Atendimento do Grupo, e sua equipe representaram a companhia na cerimônia de premiação e apresentaram o projeto durante o evento.

Atendimento inclusivo em evidência

Embora o comunicado oficial destaque o reconhecimento, não foram divulgados detalhes sobre as adaptações implementadas, o treinamento dos profissionais ou resultados quantitativos da iniciativa. Assim, o prêmio evidencia o compromisso com a inclusão, mas não permite avaliar, com base no material disponível, o funcionamento prático do projeto.

Em nota, Cintia Rodrigues afirmou: “Essas conquistas reforçam a importância de manter o cliente no centro das decisões e de evoluir continuamente nossas jornadas. São resultados que traduzem um trabalho integrado, apoiado em inovação, tecnologia e escuta sempre ativa para oferecer experiências cada vez mais eficientes e relevantes.”

Debates sobre tecnologia e experiência do cliente

Além do atendimento inclusivo, a programação do CONAREC 2026 contou com painéis que abordaram temas como inteligência artificial e relacionamento com clientes. Alexandre Faller, superintendente sênior de TI do Grupo Bradesco Seguros, participou da mesa Do clique ao cuidado: a jornada da IA no atendimento da Bradesco Seguros, que discutiu o uso da IA para aprimorar o contato com o cliente.

Carlos Marinelli, CEO da Bradsaúde, integrou o painel Experiência como diferencial competitivo, que tratou do papel do relacionamento com o cliente na estratégia dos negócios. Já José Loureiro, diretor de Inovação, Digital e Dados do Grupo, abordou a evolução das métricas de experiência do cliente e o fortalecimento da confiança na relação com os consumidores.

Reconhecimento em múltiplas categorias

O Grupo Bradesco Seguros também foi premiado nas categorias Seguros – Previdência e Capitalização, Seguros – Ramos Gerais e Seguros e Planos de Saúde, reforçando sua posição de destaque no setor. O reconhecimento do projeto de atendimento inclusivo destaca a importância de adaptar o relacionamento para atender às necessidades específicas de diferentes públicos.

Texto gerado a partir de informações da assessoria com ajuda da estagiárIA