Vivo lança plugin no ChatGPT para consultar planos e serviços

Escolher um plano de celular, entender uma oferta ou buscar suporte pode ficar mais simples para quem prefere fazer perguntas em vez de navegar por várias páginas. A Vivo lançou um plugin no ChatGPT que permite consultar informações sobre produtos e serviços da operadora em uma conversa com inteligência artificial.

A proposta é que a pessoa explique o que precisa em linguagem natural e receba orientações contextualizadas. No lançamento, o recurso apresenta informações sobre ofertas, planos, aparelhos e serviços, além de direcionar o consumidor para os canais da empresa quando for necessário contratar um produto, esclarecer uma dúvida ou buscar suporte.

Como funciona

Para acessar a ferramenta, o usuário deve buscar por “Vivo” na aba Plugins do ChatGPT e seguir as etapas indicadas para iniciar a interação. A experiência foi pensada para transformar a busca por informações em uma conversa mais fluida, sem depender apenas de menus ou termos específicos.

Segundo Renata Nobre, diretora de Experiência Digital da Vivo, a iniciativa acompanha a presença crescente da inteligência artificial nas decisões de consumo. “Ferramentas de IA têm se tornado cada vez mais relevantes na tomada de decisão das pessoas e o compromisso da Vivo é se fazer presente onde o cliente estiver: presencial, remoto, web e, agora, plataformas de inteligência artificial”, afirma.

Informação da operadora

O plugin reúne conteúdo com curadoria da própria Vivo. De acordo com Tiago Baccala, diretor de IA da empresa, a ferramenta foi criada para oferecer respostas baseadas nas informações da operadora e indicar produtos, serviços e ofertas de acordo com o contexto apresentado na conversa.

“Quem acessa o plugin da Vivo no ChatGPT recebe a resposta da própria Vivo: informação oficial, atualizada e com curadoria nossa. A partir do que o cliente conta na conversa, a IA indica os produtos, serviços e ofertas que fazem sentido para aquele momento com conteúdo direcionado”, diz o executivo.

O que pode vir depois

Nesta primeira fase, o plugin tem foco consultivo: informa, orienta e encaminha o consumidor para os pontos de contato da operadora. A Vivo planeja acrescentar funcionalidades transacionais em uma etapa futura, como emissão de segunda via de fatura, recargas e compra de planos de celular diretamente no ambiente conversacional.

A novidade amplia os espaços em que consumidores podem descobrir soluções de conectividade, dispositivos, entretenimento, serviços financeiros, recursos digitais e suporte. Por enquanto, porém, essas informações e orientações são o principal uso disponível da ferramenta.

Texto gerado a partir de informações da assessoria com ajuda da estagiárIA