NR-1 amplia foco em riscos psicossociais na hotelaria

O ambiente de trabalho na hotelaria vai além das tarefas operacionais e impacta diretamente a experiência do hóspede. A atualização da Norma Regulamentadora nº 1 (NR-1), que entrou em vigor em 26 de maio de 2026, reforça essa conexão ao incluir expressamente os fatores de risco psicossociais no gerenciamento de riscos ocupacionais.

Esses riscos envolvem aspectos como comunicação, relações profissionais, liderança, jornadas, condições de trabalho, prevenção de assédio e conflitos, que influenciam o bem-estar das equipes e a qualidade do serviço prestado.

Gestão preventiva e organização do trabalho

A nova redação do capítulo 1.5 da NR-1 propõe um olhar mais atento para a organização do trabalho, incluindo planejamento de escalas, distribuição adequada das atividades, respeito aos intervalos e proximidade das lideranças. Essas medidas são essenciais para prevenir sobrecarga e conflitos, especialmente em um setor que depende do atendimento presencial e da articulação das equipes.

Em 25 de junho de 2026, o Supremo Tribunal Federal determinou a suspensão por 90 dias da aplicação de multas e sanções relacionadas aos riscos psicossociais. Mesmo com essa suspensão temporária, a discussão sobre saúde e segurança no trabalho permanece fundamental para as empresas e profissionais do setor.

Práticas da Rede Bristol Hotéis & Resorts

A Rede Bristol Hotéis & Resorts acompanha as atualizações da legislação trabalhista e das normas de Segurança e Saúde no Trabalho de forma integrada, envolvendo Recursos Humanos, Jurídico, Segurança e Saúde no Trabalho, lideranças e parceiros técnicos.

Keyla Valle, responsável pelo Setor de Recursos Humanos da rede, destaca que o gerenciamento dos riscos ocupacionais considera fatores psicossociais ligados à organização e às condições de trabalho, como comunicação, relações profissionais, liderança, jornadas e prevenção de assédio.

Os gestores da Rede Bristol são orientados a manter proximidade com suas equipes, observando sinais de sobrecarga, conflitos ou dificuldades no ambiente profissional. O papel da liderança é acolher respeitosamente e encaminhar as situações aos canais e profissionais adequados, sem diagnosticar questões de saúde mental.

Cultura de hospitalidade e prevenção

Entre as práticas adotadas pela rede estão o fortalecimento dos canais de comunicação e escuta, o acompanhamento das condições de trabalho e o Canal de Denúncias, que permite comunicar e encaminhar situações que possam comprometer o ambiente profissional.

Para a Rede Bristol, cuidar das pessoas que atuam na operação é cuidar da experiência que se deseja proporcionar aos hóspedes. Essa visão reforça a importância de uma cultura de prevenção, respeito, escuta e diálogo para ambientes de trabalho mais saudáveis e equipes preparadas.

Assim, a atualização da NR-1 não é apenas uma exigência normativa, mas um convite para que a hotelaria valorize a saúde mental e o bem-estar de seus colaboradores como parte essencial da hospitalidade.

Texto gerado a partir de informações da assessoria com ajuda da estagiárIA