Como a IA está transformando a experiência de compra no varejo

O varejo está passando por uma transformação significativa, na qual o produto físico deixa de ser o único foco para integrar um ecossistema mais amplo de serviços, soluções e experiências. Essa mudança, chamada de “desmaterialização” da proposta de valor, é o tema central do livro Retail Services AI: a transformação estratégica do varejo pelos serviços e soluções potencializados pela inteligência artificial.

Coordenada pela Gouvêa Ecosystem e editada pela Qualitymark, a publicação reúne contribuições de 24 especialistas do Brasil e do exterior. O lançamento ocorrerá durante a 11ª edição do Latam Retail Show, de 15 a 17 de setembro, no Distrito Anhembi, em São Paulo.

Do produto à experiência integrada

O livro destaca que, embora o produto continue relevante, ele passa a fazer parte de uma lógica mais ampla que inclui entrega, instalação, manutenção, pagamentos, assinaturas, programas de relacionamento e personalização. Esses serviços transformam uma compra pontual em uma relação contínua com o consumidor.

Com a digitalização do comércio, o avanço dos marketplaces e o uso crescente de dados, produtos e preços tornaram-se mais comparáveis, aumentando a competição e pressionando modelos baseados apenas na venda de mercadorias. Nesse contexto, os serviços surgem como uma estratégia para diversificar receitas, diferenciar marcas e aprofundar o relacionamento com os clientes.

A inteligência artificial potencializa esse processo ao ampliar a capacidade das empresas de integrar e analisar dados, personalizar ofertas, automatizar operações e desenvolver soluções em escala. “A desmaterialização do varejo não significa o abandono do produto. Significa sua integração a uma lógica mais ampla de soluções, serviços e relacionamentos contínuos”, afirma Marcos Gouvêa de Souza, coordenador da obra.

Aplicações e perspectivas globais

Com 22 capítulos divididos em três partes, o livro aborda transformações em setores como serviços financeiros, tecnologia, shopping centers, foodservice, supermercados, varejo farmacêutico, luxo e ambientes físicos e digitais. Também enfatiza a importância da cultura organizacional para incorporar essas mudanças nas estratégias empresariais.

A publicação amplia a análise para o cenário internacional, apresentando experiências da China, região Ásia-Pacífico, França, Portugal, Espanha, Países Baixos, países nórdicos, Estados Unidos, México e América Central. Entre os prefaciadores estão Luiza Helena Trajano, Flávio Rocha e Artur Grynbaum.

Uma obra em constante evolução

Além da edição impressa e digital, Retail Services AI será acompanhado por uma plataforma aberta de discussão e atualização, permitindo que leitores e parceiros compartilhem experiências, questionem conceitos e contribuam para o desenvolvimento contínuo do conteúdo. A iniciativa visa criar uma comunidade global em torno do tema e acompanhar a velocidade das transformações no varejo.

O lançamento do livro está alinhado ao tema da 11ª edição do Latam Retail Show, “Everything as a Service”, que destaca como as empresas estão evoluindo para oferecer serviços, soluções e experiências completas aos consumidores. O evento reunirá cerca de 4 mil líderes, mais de 230 palestrantes e mais de 100 horas de conteúdo.

Texto gerado a partir de informações da assessoria com ajuda da estagiárIA