Decolar realiza primeira venda 100% por agente de IA na América Latina

Planejar uma viagem geralmente envolve múltiplas etapas, como pesquisa, comparação, preenchimento de dados e pagamento em diferentes plataformas. A Decolar, líder em tecnologia para turismo na América Latina, busca simplificar esse processo ao realizar sua primeira venda 100% conduzida por um agente de inteligência artificial no Brasil.

A compra foi realizada com o auxílio da SOFIA, assistente virtual de viagens da empresa, que utilizou inteligência artificial generativa para conduzir o cliente durante toda a jornada de compra em uma única conversa. A ferramenta apresentou opções de hospedagem alinhadas às preferências do usuário, guiou as etapas da reserva e disponibilizou um QR Code para pagamento via Pix.

Após o cliente confirmar a transação, a reserva foi efetivada sem a necessidade de interromper a conversa para acessar outro ambiente. Segundo a Decolar, essa operação pioneira ocorreu menos de 12 horas após a ativação do novo recurso.

Funcionamento da compra com SOFIA

O diferencial da solução está na fluidez da experiência: o cliente inicia a busca por hospedagem, recebe recomendações personalizadas e, após escolher, é conduzido pelas etapas necessárias para concluir a reserva. A assistente exibe os dados da transação e gera o QR Code para pagamento via Pix, que é realizado pelo próprio usuário dentro da mesma conversa. Com a confirmação do pagamento, a reserva é automaticamente confirmada.

Essa integração permite que o viajante realize toda a jornada de compra de forma contínua e conversacional, sem precisar alternar entre diferentes páginas ou aplicativos.

Fase de testes e próximos passos

A funcionalidade está em fase experimental, e essa primeira venda serve para avaliar o desempenho da tecnologia em um cenário real e compreender o comportamento dos clientes. A Decolar planeja expandir o recurso para incluir outros produtos de viagem além da hospedagem e aceitar meios de pagamento adicionais ao Pix.

Rafaela Rezende, CEO da Decolar, destacou que o objetivo é testar, medir e aprender rapidamente para simplificar o processo de compra, aumentar a confiança do viajante e economizar seu tempo.

Presença crescente da SOFIA na jornada do viajante

Lançada em março de 2024, a assistente virtual SOFIA já interage com 45% dos viajantes em algum momento da jornada, seja na inspiração, planejamento, durante a viagem ou no pós-venda. A ferramenta registra cerca de 2 milhões de conversas por mês, e 6,7% do faturamento total da Decolar está associado a interações com a assistente.

Com essa nova funcionalidade, a Decolar avança na integração da inteligência artificial para executar todas as etapas da compra, reforçando seu compromisso com a inovação no setor de turismo.

Texto gerado a partir de informações da assessoria com ajuda da estagiárIA