Conforto pesa na escolha de viagens de ônibus, diz pesquisa FlixBus

Escolher uma viagem de ônibus no Brasil vai além do preço. Segundo o Brand Tracking 2026 da FlixBus, embora o preço continue sendo o principal critério para 68% dos passageiros, o conforto do assento já é decisivo para 56%, mostrando que a experiência durante a viagem tem grande peso na decisão.

Além do preço e conforto, outros aspectos influenciam a escolha do passageiro:

• 49% consideram as opções de horários;
• 48% avaliam o atendimento ao cliente;
• 46% levam em conta a segurança pessoal;
• 44% valorizam a facilidade de compra;
• 43% consideram importante o Wi-Fi gratuito.

Edson Lopes, CEO da FlixBus Brasil, destaca que o consumidor está mais criterioso: “Preço continua sendo fundamental, mas o brasileiro também está mais atento ao que encontra durante toda a jornada. Conforto, bons horários e facilidade para comprar a passagem fazem diferença na escolha.”

Redes sociais e planejamento da viagem

A pesquisa mostra que a experiência do passageiro começa antes do embarque. Para 45% dos entrevistados, as redes sociais são fontes importantes para pesquisar viagens, seguidas por buscadores e plataformas de viagem, citados por 44% cada.

Na hora do pagamento, 41% utilizam cartão de crédito e 35% optam pelo Pix. A facilidade de compra é um critério para 44% dos passageiros.

Ônibus é modal preferido em trajetos curtos e médios

O ônibus interestadual é o modal mais usado para 64% dos entrevistados, superando o carro próprio (61%) e o avião (45%).

Dados do TRIIP 2025, da Agência Nacional de Transportes Terrestres (ANTT), indicam que 80% dos passageiros do transporte rodoviário regular realizaram viagens de até 800 quilômetros em 2025, com a faixa entre 400 e 600 quilômetros concentrando 33,48% dos passageiros.

O mesmo relatório aponta aumento do preço médio das passagens em seis das sete faixas de distância entre 2024 e 2025. Por exemplo, em trajetos de até 200 quilômetros, o valor médio subiu de R$ 57,37 para R$ 69,96, um aumento de cerca de 22%.

Texto gerado a partir de informações da assessoria com ajuda da estagiárIA