IA no setor financeiro: o que muda para as clientes

A inteligência artificial já começa a transformar a forma como bancos desenvolvem produtos, detectam fraudes e se relacionam com os clientes. Esse é um dos temas centrais da participação da Microsoft na Febraban Tech 2026, realizada de 24 a 26 de agosto no Distrito Anhembi, em São Paulo.

A empresa destaca como agentes inteligentes, dados confiáveis e recursos avançados de segurança podem ser integrados para modernizar as operações financeiras. Para os usuários de bancos e serviços digitais, isso significa experiências mais personalizadas, decisões mais ágeis e maior proteção contra golpes sofisticados.

De assistentes a agentes inteligentes

Um dos destaques do evento é a evolução dos assistentes virtuais tradicionais para agentes de inteligência artificial, que apoiam a automação de processos, o desenvolvimento de produtos e a colaboração entre equipes e sistemas inteligentes.

Esse tema será abordado no painel “Dos assistentes aos agentes de IA: um novo ecossistema inteligente para o setor financeiro”, com a participação de Priscyla Laham, presidente da Microsoft Brasil, e representantes do Santander, Banco do Brasil, CEIA-UFG e IBM. O painel ocorrerá em 24 de agosto, das 14h às 15h, no Auditório Febraban – Azul.

No dia 25, Jacqueline O’Flannagan, executiva sênior do setor de Serviços Financeiros na Microsoft, fará a palestra “Os novos diferenciais competitivos dos serviços financeiros: confiança, dados e discernimento na Era da IA”, às 15h10, no Auditório Febraban – Cinza.

Fraudes com IA aumentam o alerta

A adoção da inteligência artificial também traz novos desafios. Segundo o estudo The Future of Digital Trust: AI Agents and the Speed of Fraud and Financial Crime, da BioCatch, 89% dos líderes bancários brasileiros afirmam que as tentativas de fraude estão aumentando, e 93% acreditam que a IA tornou os golpes mais sofisticados.

O levantamento indica que 84% das instituições brasileiras já sofreram ataques envolvendo IA agêntica, e 64% relataram exposição a golpes de engenharia social com deepfakes, a maior taxa entre os países latino-americanos pesquisados.

Diante desse cenário, 93% das organizações já utilizam ou planejam implementar controles de fraude baseados em IA, evidenciando o papel da tecnologia tanto na inovação quanto na prevenção, governança, risco e compliance.

O que será apresentado no evento

No estande B18, a Microsoft reúne demonstrações e debates sobre Microsoft 365 Copilot, agentes inteligentes, modernização de plataformas, experiência do cliente, uso de dados e segurança. A estrutura do estande também contempla ações de sustentabilidade e inclusão, incluindo a participação de profissionais da Bellatucci Café pelo terceiro ano consecutivo.

Texto gerado a partir de informações da assessoria com ajuda da estagiárIA