IA cria score único para medir saúde da infraestrutura de TI

Com o aumento exponencial de dados gerados pelas operações de TI, a Vex.IA lançou o PULSE ITO, um framework inovador que utiliza inteligência artificial para transformar métricas complexas de infraestrutura em um índice único que representa a saúde da operação. A solução será apresentada no IT Forum Praia do Forte 2026, evento que reúne lideranças de tecnologia de 19 a 23 de agosto, na Bahia.

O que é o PULSE ITO

O PULSE ITO é um framework de governança que consolida indicadores de eficiência, estabilidade, experiência do usuário, performance e ciclo de vida em um único índice chamado PULSE Score. As cinco dimensões que compõem o score são Performance, User Experience, Lifecycle, Stability e Efficiency, cada uma com indicadores e pesos específicos.

Entre os dados considerados estão a disponibilidade de serviços, capacidade de CPU, memória e disco, tempo médio para resolução de incidentes (MTTR), cumprimento de SLAs, Net Promoter Score (NPS), Customer Satisfaction Score (CSAT), incidentes críticos, taxa de sucesso e emergências em mudanças, acuracidade do CMDB, análise de causa-raiz (RCA), recorrência de incidentes, automação e First Call Resolution (FCR).

O resultado do PULSE Score varia de Optimized, para ambientes altamente estáveis e otimizados, até Critical, indicando necessidade imediata de intervenção.

Transformando dados em decisões estratégicas

O framework não substitui os dashboards tradicionais, mas cria uma camada de inteligência que conecta os dados para oferecer uma visão integrada da saúde da infraestrutura. Isso permite que gestores identifiquem não apenas incidentes isolados, mas também tendências de melhoria ou deterioração ao longo do tempo.

Gustavo Santarém, CTO da Vex.IA, destaca: “O problema não é a falta de dados. É justamente o contrário. As operações de TI têm cada vez mais informação, mas nem sempre esses dados estão conectados de uma forma que permita enxergar a saúde do ambiente como um todo. O PULSE procura criar essa camada de inteligência sobre a operação.”

O portal do framework possibilita acompanhar a evolução histórica do PULSE Score, comparar unidades, contratos ou períodos e receber alertas quando indicadores entram em faixas de atenção ou risco. Além disso, um assistente baseado em IA responde a perguntas sobre os indicadores por texto ou voz, facilitando a interpretação dos dados.

Contexto e relevância

Com a transformação dos ambientes de TI, que agora incluem infraestruturas híbridas e em nuvem, e a crescente dependência de sistemas digitais, a complexidade e volume de dados operacionais aumentaram significativamente. O desafio para os gestores é interpretar esses dados para garantir continuidade, produtividade e uma boa experiência do usuário.

O IT Forum Praia do Forte 2026, cujo tema é “O poder do ecossistema: quem não conecta, não cresce”, será palco para discutir como a integração de dados, inteligência artificial e governança pode transformar a gestão de TI.

Texto gerado a partir de informações da assessoria com ajuda da estagiárIA