Jequitimar anuncia novo gerente de operações focado em experiência do hóspede

O Hotel Jequitimar Resort & Spa by Accor, localizado no Guarujá (SP), anunciou a chegada de Vitor Alex Pereira dos Santos como seu novo gerente de operações. Com uma trajetória de mais de 14 anos na hotelaria, Vitor traz uma experiência que abrange desde funções operacionais até cargos de liderança, especialmente dentro da Accor.

O executivo assume o cargo em um momento estratégico para o resort, que busca consolidar sua posição como referência em hospitalidade de lazer no Brasil. Sua gestão será estruturada em três pilares principais: Customer Experience, entretenimento e alimentos & bebidas, além do desenvolvimento de pessoas.

Foco na experiência do hóspede

Uma das prioridades da nova gestão é acompanhar de forma contínua a jornada do hóspede, utilizando indicadores de satisfação, análise de feedbacks e presença ativa da liderança na operação. O objetivo é identificar oportunidades de melhoria, aperfeiçoar processos e garantir uma entrega consistente dos serviços.

Vitor destaca que sua carreira próxima à operação e às pessoas molda sua visão de liderança: “A estratégia precisa chegar à ponta, fazer sentido para as equipes e ser percebida pelo hóspede. Acredito que resultados sustentáveis são consequência de pessoas engajadas, experiências memoráveis e excelência operacional”.

Gastronomia e entretenimento como elementos centrais

No Jequitimar, o gerente pretende fortalecer o papel dos setores de alimentos e bebidas e entretenimento dentro da experiência do resort. A proposta inclui desenvolver produtos, eventos e experiências alinhados à vocação de lazer do empreendimento, valorizando aspectos como natureza e brasilidade.

O resort conta com 301 acomodações, cerca de 330 colaboradores, kids club com berçário, parque aquático infantil, quadras esportivas, arena gamer, spa e diversas opções gastronômicas. A infraestrutura também inclui um centro de convenções com 12 salas e uma arena externa de 3.750 m².

Carreira sólida e desenvolvimento de pessoas

Antes de assumir a nova função, Vitor atuou em diversas áreas da hotelaria, desde a recepção até a coordenação de equipes. Na Accor, foi coordenador de recepção em diferentes unidades e, em 2022, tornou-se subgerente do Novotel Morumbi, em São Paulo. Durante sua gestão, o hotel alcançou o primeiro lugar no TripAdvisor em São Paulo por dois anos consecutivos e registrou uma evolução de aproximadamente 29% no GOP entre 2022 e 2024.

Graduado em Gestão de Turismo pela Faculdade Hotec, Vitor possui MBA em Business Administration and Management pelo Centro Universitário Celso Lisboa, além de formações complementares em finanças, controladoria para gestores hoteleiros, inteligência emocional e excelência em serviços.

Sobre a importância das pessoas na hospitalidade, ele afirma: “Hospitalidade é feita por pessoas. Podemos ter bons processos, tecnologia, infraestrutura e indicadores, mas é a equipe que transforma tudo isso em acolhimento. Quero exercer uma liderança presente, que escuta, desenvolve talentos e cria condições para que as pessoas entreguem o seu melhor”.

Texto gerado a partir de informações da assessoria com ajuda da estagiárIA