IA agêntica em foco no Xperience 2026 em Las Vegas

A inteligência artificial está evoluindo para além de uma simples ferramenta de apoio, assumindo tarefas complexas, tomando decisões dentro de fluxos definidos e colaborando diretamente com equipes humanas. Esse avanço será o foco do Xperience 2026, evento promovido pela Genesys, líder global em orquestração de experiência com IA na nuvem, que ocorrerá de 1º a 3 de setembro no Wynn Las Vegas Resort, em Las Vegas.

Voltado para empresas e profissionais do setor, o encontro apresentará como a IA agêntica pode integrar atendimento ao cliente, dados, sistemas e processos internos, promovendo uma experiência mais autônoma e eficiente. A programação inclui palestras, sessões e oficinas práticas que explorarão estratégias para operacionalizar a IA em escala, além de discutir a colaboração entre humanos e máquinas, a integração da tecnologia nas jornadas do cliente e a criação de estruturas de governança para garantir inovação responsável.

Participação de líderes e empresas globais

O evento contará com a presença de executivos da Genesys e de organizações renomadas como Vanguard, Blue Cross Blue Shield da Carolina do Norte, Roche, M&T Bank, Electrolux e Global Payments. Eles compartilharão experiências, aprendizados e estratégias para transformar investimentos em IA em resultados concretos para os negócios.

A abertura ficará a cargo de Tony Bates, chairman e CEO da Genesys, que abordará o próximo capítulo da economia da experiência e como os avanços da IA estão remodelando as relações entre empresas, clientes e colaboradores.

Debates sobre experiência do cliente e futuro do trabalho

Executivos da Genesys, como o diretor de tecnologia Glenn Nethercutt e o vice-presidente sênior e chefe de Produto Mike Szilagyi, discutirão o novo modelo operacional necessário para uma experiência do cliente autônoma, destacando o papel da IA, dos dados e da orquestração para transformar cada interação em um resultado significativo.

Além disso, Scott Cravotta, vice-presidente sênior de experiência do cliente, Janelle Binder, vice-presidente sênior de engajamento e defesa do cliente, e Neil O’Donoghue, vice-presidente sênior de sucesso do cliente para a região EMEA, participarão de painéis com clientes e parceiros para compartilhar histórias reais de transformação, lições aprendidas e o impacto da orquestração de IA no atendimento, no engajamento das equipes e no desempenho operacional.

Embora o evento seja corporativo, os temas discutidos refletem mudanças cada vez mais presentes no cotidiano, como o atendimento automatizado, decisões baseadas em dados e as novas competências exigidas dos profissionais que atuam com tecnologia e relacionamento com o público.

Liderança, inovação e inspiração para executivos

O Xperience 2026 também oferecerá o Executive Perspectives, uma programação exclusiva para executivos seniores que moldam o futuro da IA, da experiência do cliente e da transformação dos negócios. Entre os palestrantes estão pensadores influentes como Azeem Azhar, Sallie Krawcheck e Shawn Achor.

O encerramento do evento será marcado pela apresentação de Erik Weihenmayer, autor, educador e aventureiro conhecido por ser a primeira pessoa cega a alcançar o topo do Monte Everest e completar os Sete Cumes. Sua participação promete inspirar os presentes a ultrapassar limites e a liderar com confiança em meio à incerteza.

Texto gerado a partir de informações da assessoria com ajuda da estagiárIA