Mulheres lideram confiança em avaliações de consumidores, revela estudo

Confiança do consumidor brasileiro é resultado da soma de várias fontes

Antes de concluir uma compra, muitos consumidores brasileiros recorrem a diversas fontes para validar suas escolhas. Segundo o estudo O Mapa da Busca no Brasil 2026, realizado pela Optimiza Marketing, as avaliações de outros consumidores são a fonte mais confiável para 60% dos entrevistados.

Entre as mulheres, essa confiança é ainda maior: 67% delas apontam as avaliações como principal referência na pesquisa de compra, superando a média geral. Esse dado evidencia a importância da experiência real de outros consumidores na decisão de compra, especialmente no ambiente digital.

Ranking das fontes de confiança

Após as avaliações, os sites oficiais das marcas aparecem em segundo lugar, citados por 30% dos participantes. Em seguida, vêm os resultados orgânicos de busca, com 19%; anúncios, com 13%; respostas de ferramentas de inteligência artificial, com 12%; criadores de conteúdo, com 10%; e marketplaces, com 7%.

Esses números indicam que a confiança do consumidor não está concentrada em uma única fonte, mas distribuída entre várias. Nem mesmo o Google, por meio dos resultados orgânicos, ultrapassa um terço das preferências, reforçando o papel central das avaliações de consumidores.

Perfis que mais confiam nas avaliações

O estudo também destaca que a confiança nas avaliações é maior entre determinados grupos: 70% dos entrevistados da geração Baby Boomers, 66% das pessoas com ensino superior completo, 65% dos consumidores da classe B e 64% da classe C confiam nas avaliações de outros consumidores.

Para Júlia Neves, CEO da Optimiza Marketing, “mais do que discutir canais, este estudo revela algo ainda mais profundo: a confiança se tornou o ativo central da economia digital. Em um mundo saturado de anúncios, conteúdo sintético e promessas fáceis, o consumidor brasileiro aprendeu a cruzar fontes, desconfiar, validar e escolher com mais critério”.

Considerações para o consumidor digital

Esses dados indicam que uma única página ou anúncio dificilmente é suficiente para convencer o consumidor. Comparar avaliações, consultar sites oficiais e observar a coerência entre diferentes canais são estratégias importantes para decisões de compra mais informadas.

O estudo não divulga o número de participantes nem a metodologia utilizada, mas oferece um panorama relevante sobre o comportamento do consumidor brasileiro em 2026.

Texto gerado a partir de informações da assessoria com ajuda da estagiárIA