IA nas compras: 57% dos brasileiros já consideram usá-la

A inteligência artificial está transformando a forma como os brasileiros pesquisam, comparam e compram produtos pela internet. De acordo com o relatório The Agentic Commerce Report, da Worldpay, 57% dos brasileiros apontam rapidez e conveniência como os principais motivos para considerar compras com o auxílio de agentes de IA.

O levantamento também indica que 39% dos brasileiros estão prontos ou dispostos a experimentar o comércio agêntico nos próximos 12 meses, e que em cinco anos, 11% das compras deverão ser feitas por bots de inteligência artificial.

Assistentes versus agentes de IA: entenda a diferença

Ferramentas como ChatGPT, Gemini e Claude atuam principalmente como assistentes, auxiliando na pesquisa de produtos, comparação de preços, organização de avaliações e levantamento de informações sobre características e faixas de preço em diferentes lojas.

Por outro lado, agentes de IA são sistemas mais avançados, integrados a plataformas de e-commerce e carteiras digitais, capazes de agir conforme regras definidas pelo usuário — como faixa de preço, marcas e tipo de produto — e, em alguns casos, concluir a compra automaticamente.

Eduardo de Barros, CEO da IDK Brasil, explica: “Na prática, é como delegar parte do processo de compra a uma inteligência artificial. O consumidor define suas preferências e estabelece parâmetros como faixa de preço, marcas e tipo de produto, autorizando o sistema a atuar dentro desses limites.”

Como a IA pode ajudar na decisão de compra

Mesmo sem autorizar compras automáticas, a IA pode tornar a decisão mais prática, oferecendo comparações entre modelos, listas de pontos positivos e negativos, ou opções dentro de um orçamento específico.

Além disso, a tecnologia é útil durante todo o ano, não apenas em grandes eventos promocionais. Um estudo da MindMiners revelou que 31% dos compradores utilizaram ferramentas de IA para comparar preços e escolher produtos durante a Black Friday de 2025.

Quanto mais informações relevantes o consumidor fornecer — como necessidades, faixa de preço e características essenciais — mais precisas serão as recomendações. Ainda assim, é fundamental conferir os dados diretamente nas lojas antes de finalizar qualquer compra.

Segurança é o principal desafio

Apesar das vantagens, a segurança ainda é a maior preocupação dos consumidores. Segundo a Worldpay, 61% dos brasileiros temem fraudes ao confiar em agentes de IA para realizar compras, seguidos por 60% que se preocupam com compras não autorizadas, e 58% com compras incorretas e roubo de identidade.

Para minimizar riscos, recomenda-se revisar as permissões concedidas à IA, evitar salvar dados de pagamento em serviços desconhecidos e monitorar o histórico de transações. Também é importante utilizar plataformas confiáveis e manter controle sobre limites, formas de pagamento e compras realizadas.

Rodrigo Cruz, especialista da Keyrus no Brasil, destaca que “quando falamos de compras feitas por agentes inteligentes, o nível de responsabilidade aumenta”. Ele ressalta que as empresas precisam estruturar dados e governança para garantir que as decisões automatizadas ocorram com segurança e responsabilidade.

Texto gerado a partir de informações da assessoria com ajuda da estagiárIA