TP é líder em experiência do cliente no setor de saúde, diz Everest Group

A TP, anteriormente conhecida como Teleperformance, foi reconhecida como líder na avaliação Healthcare CXM Intelligent Operations PEAK Matrix 2026, realizada pelo Everest Group. O estudo avaliou 24 fornecedores globais de serviços focados na gestão da experiência do cliente no setor de saúde.

Esse reconhecimento ressalta a transformação digital que impacta pacientes, beneficiários e prestadores de serviços, com o uso crescente de inteligência artificial para organizar jornadas complexas, respeitando a conformidade regulatória e a supervisão humana.

Inteligência artificial na orquestração de serviços

A TP utiliza modelos de orquestração baseados em inteligência artificial combinados com supervisão humana para otimizar fluxos críticos, como autorizações prévias, agendamento de consultas, atendimento a pacientes e prestadores, além de operações de televendas regulamentadas.

Entre as soluções destacadas estão o TP.ai Assist, ferramentas de resumo automático de chamadas e chats, tradução de sotaques e parcerias em inteligência artificial agêntica. Segundo o Everest Group, a integração entre atendimento ao público e transformação de processos baseada em IA foi fundamental para o reconhecimento da TP como líder.

“À medida que as organizações de saúde buscam aprimorar as interações com beneficiários e pacientes em jornadas cada vez mais digitais, elas valorizam parceiros capazes de combinar expertise em contact center com profundo conhecimento de processos como adesão a planos, faturamento, campanhas de relacionamento e interações relacionadas ao cuidado”, afirmou Ankur Verma, vice-presidente do Everest Group.

Atuação abrangente no setor de saúde

A TP gerencia a experiência do cliente de mais de 290 empresas líderes do setor de saúde em mais de 30 países. Seu portfólio inclui suporte a pacientes, beneficiários e prestadores, cuidados clínicos, adesão e faturamento, gestão do ciclo de receitas, operações de back-office e serviços de cobrança.

O Everest Group destacou quatro diferenciais da TP:

• Ampla cobertura de pagadores e prestadores, incluindo programas públicos como Medicaid, planos comerciais e sistemas hospitalares;
• Agilidade operacional e capacidade de adaptação dos modelos de entrega;
• Presença global com operações onshore, nearshore e offshore;
• Investimentos em automação e inteligência artificial para processos complexos e regulados.

Mercado de experiência do cliente em saúde em crescimento

Segundo o Everest Group, o mercado global de gestão da experiência do cliente para o setor de saúde movimentou entre US$ 11 bilhões e US$ 12 bilhões em junho de 2025, com previsão de crescimento anual composto entre 7% e 8% nos próximos anos.

Esse crescimento reflete a demanda por interações mais personalizadas, experiências digitais integradas e maior eficiência operacional, beneficiando pacientes com canais de contato mais conectados e processos menos fragmentados.

Texto gerado a partir de informações da assessoria com ajuda da estagiárIA