Agência Mais é premiada por atendimento ágil e humanizado

A Unicred União recebeu o Prêmio Smart Customer 2026 na categoria Respeito ao Cliente pelo case “Mais em menos de 1 minuto”, que apresenta o modelo de atendimento da Agência Mais, seu canal virtual. A cerimônia ocorreu em São Paulo e contou com a presença do presidente da cooperativa, médico Mauro Marquiotti, e do diretor executivo Marcelo Vieira Martins.

Atendimento rápido e humanizado

A Agência Mais realiza atendimentos em menos de um minuto para os 34 mil cooperados da Unicred União, mantendo contato direto com especialistas, sem menus automáticos ou robôs. O modelo, criado para facilitar o acesso aos serviços da cooperativa, alcançou 97% de satisfação entre os usuários, segundo o case premiado.

Para Mauro Marquiotti, o prêmio reforça a característica do cooperativismo de proximidade entre a instituição e seus cooperados. Ele destaca que, no cooperativismo, o usuário também é dono da cooperativa, participando das decisões e resultados, o que se traduz em respeito ao cliente e uma experiência aprimorada.

Reconhecimento nacional e trajetória da Agência Mais

O Smart Customer reconhece iniciativas relacionadas à experiência do cliente, destacando em 2026 a combinação entre tecnologia e atendimento humanizado. A Agência Mais, criada há 10 anos, une agilidade, tecnologia e atendimento próximo, permitindo que os cooperados sejam atendidos remotamente por profissionais capacitados para orientar e resolver suas demandas.

Este é o segundo prêmio nacional recebido pela Agência Mais em 2026 pelo mesmo case. Em maio, a iniciativa conquistou o primeiro lugar na categoria Experiência do Cliente do Prêmio Atendimento Abrarec CX, cujo tema foi “Resolver é a nova marca”. Em 2025, o trabalho também foi premiado com o Top de Marketing da Associação dos Dirigentes de Vendas e Marketing de Santa Catarina (ADVB/SC).

Sobre a Unicred União

Com 34 mil cooperados, a Unicred União está presente em Santa Catarina e no Paraná, somando mais de R$ 4 bilhões em ativos totais. A cooperativa atua em cidades como Joinville, Itajaí, Balneário Camboriú, Itapema, Navegantes, Jaraguá do Sul e na região do Planalto Norte, além de Curitiba, Ponta Grossa e São José dos Pinhais. O Sistema Unicred, ao qual a cooperativa pertence, reúne mais de R$ 36 bilhões em ativos e R$ 19 bilhões em carteira de crédito, com foco no ecossistema da saúde.

Texto gerado a partir de informações da assessoria com ajuda da estagiárIA